最近、勉強した事項の中で、
『売る』と『買っていただく』の違い。
これは大きな違いです。
通常、商売やビジネスの中で商品やサービスを取り扱っていて顧客というものが存在する中では、この違いに気づいている人は少ないらしいです。
前者の『売る』はあくまでも売る側主体の言葉です。
後者の『買っていただく』はあくまでも買う側主体の言葉です。
提供している側が、もしもお客様に売ろうとしているのであるならば、その商品のありとあらゆる情報を伝えたりどんどん買ってくださいと言わんばかりにアピールをすると思います。
しかし、買っていただきたいと思っているのであれば、そのお客様の欲しい本当の情報が何なのかということを模索すると思います。
そうした、姿勢や振る舞いが結果自体にも影響を必ず及ぼすであろうと。
要は、そういった事をどれだけ社内や店内に浸透できるか。
みんなに共感してもらえるか。
僕も『来ていただけるお店』を目指してやっていこうと思います。