かなりご無沙汰してしまいました。
今日は先日の研修でもお伝えした、テナントリテンションのお話です。
長期入居してもらうためには、入居中の満足度を高めることが重要です。
そのためには、
・家探しに満足してもらうこと
・入居時にサプライズを提供すること
・入居直後に設備不良などハードクレームを生まない事
・入居時の問い合わせ、要望に的確に応える事
・定期的にコンタクトを取ること
・更新時に要望を聞き、特典をつける事
です。
特に、最初の接客は大切で、プチ感動を積み上げられるかです。
このような事が徹底できている、不動産会社はまれだと思いますがいかがでしょうか？
長く住んでもらうには、その理由をしっかりつける事です。