ごまかしは先ず自分から

お客様に半クレームを頂いた為、急遽障害報告を引き継ぎ＆報告書作成をやった。



ある程度の情報を集めた所での引き継ぎなのでズルいけど、「何でこの程度のことをまとめられないんだ？」と感じる。



メーカーやウェブからのカンペキな情報が無ければ、「原因不明」との答えしか出せない。



それも分かるが、ある程度の方向性を見つけて、２つくらいまで絞り込めたら後はエイヤッでしょ。



どうせSIヤーの技術力なんて経験に基づくモノのがほとんどなんだから、この思いきりが大事というか、必須ではなかろうか。



皆、自信が無いのか、責任取りたく無いのか、決断に時間をかけすぎ。



回答を先送りすること＝回答が無いことは、お客様にとっては「放置されてる」に映るようで、良いことなし。



50％くらいの情報で、80％くらいの判断が求められる。言い換えれば自分をだまさないとお客様もだませない。



技術者の「これはこういうものです」と言い切りは、結構大切なんですよ、お客様のシステム担当者には。



まぁお客様によるとは思いますが。



でもお客様にお願いしたいのは、「このシステムはそこまで重要なのか」を判断して欲しいこと。



そんなに重要ならもっと金ください(笑)