前回
★【キャリアストーリー】嫌な事や苦手と向き合った時代も「ダイアモンド」★
の続き…
転職せざるを得なくなった外的要因は
最後にいた大手飲料メーカー：コールセンターの仕事が
教育、運営含めてすべて
【外部委託（アウトソース）】することになったから。
わたしは、【教育・育成】という分野で貢献していきたい
と考えていただけに、
【教育・育成】だけは業務品質の維持のためにも
残して欲しかったけど、ここも含めての委託となりました。
メーカーのコールセンター部門の仕事は、
多くは外部委託している会社が多いです。
一方で、インハウスといって、
私がいた会社のように「自社でコールセンターを
持って運営している企業」はどちらかというと少数派。
コールセンターとしての運営、システム構築などは
後付けで補強していってたため、
コールセンターを専門に扱っている会社からみると、
コール件数の集計システムだとか、
常に課題は多く抱えていた印象です。
一方でインハウスならではの強みを発揮して
「地域に根ざした営業活動への貢献」
という、ボトラーとしての使命は達成できていました。
これも元を辿ると
メイドイン博多生まれのコールセンターで
10年以上、長い人では20年近く、
“自動販売機の修理受付センター”
という前身時代から
同じ職場で勤務し続けていただいた
パート社員の方々の協力あってこそ。
きめ細やかな視点で貢献してくれた
パート社員のみなさんの力が結集されて
築かれた業務品質でした。
これを後世に残して繋げていかないと、
業務品質の衰退もそうですが、
なにより顧客離れに繋がりかねないと感じていました。
ちょうど、経理から異動した当時
「2020年までになくなる仕事／なくならない仕事」
という本や記事が多く出ていた頃で、
この中で「コールセンターのオペレーター」は
AIに代わられる職種の1つとして上がっていました。
そしてこの「2020年までになくなる仕事」という
1種のムーブメントと、
私自身も30歳目前の自分の見つめ直し作業も重なりました。
胸の内から出てきた思いは
「自身の経験から活かせる仕事を作って
独立していきたい」というものでした。
心身を癒す「セラピスト」という
職種に魅力と夢を感じはじめた年でした。
コールセンターの仕事に慣れてきた頃
（↑というか前のめりで無理やり慣らした（笑））
仕事をしながら
リンパトリートメントの民間資格も実際に取得しました。
なので、会社員時代に開設したこのブログのタイトルに
“セラピスト”と入っているのです！
少し脱線しました。
この流れを自分の会社の状況に落とし込んだときに
AI化の実現には年数をもっと要しそうだと感じました
一方で
大元がアメリカの外資ということが引っかかった結果、
「東南アジアなどの
安い労働力に取り換えられる可能性が高いな」と
考えました。
例えば「日本語通じるなら、
時差も利用して開設時間も広げられるし人件費もカットでき
るなら受付する場所は日本じゃなくてもいいよね」
なんて言いだしそうな経営層の姿が
自然と目に浮かびました。
タイなどは日系企業も多く進出しており
コールセンターも多く誘致されてます。
タイのコールセンターでオペレーターとして
働く日本人も実際にいます。
なので
「メイドイン博多生まれのコールセンターの業務品質」
を中長期的に高めていかないとまずいと感じ
【教育・育成】で磨きをかけてそれを示していくことに
私の使命があるな、ここで手を上げていこう
と強く感じました。
それまでリンパの民間資格を取ったり、
独立していくことを考える中で同時に触れてきた
「心の整え方」や「自己成長」「自己啓発」、
これを会社の指針とも掛け合わせ
一緒に働くパートのみなさんに伝えて、
還元していきたいという思いが高まっていましたし、
私の学びや私自身という人間に対しても
絶対的に需要があると確信していました。
人のためはもちろんですが、
最終的には自分の喜びにつながることを
本能的にわかっていたのでしょう。
会社の中でその領域がなくなる以上、
そしてほかに経験したい貢献したいと思う領域の仕事がない
以上、新天地に自分を持っていくこと、
それが転職へとなった訳です。
（二社目：ベンチャー系コールセンターコンサルティング企業）
そして、「最終的な引き金」になったもの
これは内部要因にあたりますが、
【意味のないラットレースのような環境に
身を置き続けることが危険と感じた】こと。
みんな毎日じゅうぶん頑張ってるのに、
みんな昨日よりじゅうぶん成長してるのに
「状況に甘んじない」とか
「足りないと思いながらもっともっとと思いながら」
「高い目標をもちながら仕事をしよう」
これで頑張れる時期はたしかにあるし、
勝手に自分が好きでやってるならいいと思う。
ただ、人に押し付けられるものではないし、
これをずっとビリーフ（信念）として持ち続けると
「人と比べてこうだから」という
他人との中でしか自分の価値を認められない、
他人との間でしか自分の目標を設定できない人間になる。
これからも身を置き続ける
意味がわからなくなった。
自分にとってそれが今後も
価値や学びをもたらすものではないと強く実感したから。
その証拠に周辺で上がっていた声、
そして私自身も呟いたことあるのが、
①毎月給料が入ってくるだけでも有難いのに
→「あの人より会社にこれだけ貢献してるのに給料変わらない、安い」
②仕事して経済的に自立しているという肩書きを持っているだけでじゅうぶん素晴らしく、魅力ある女性なのに
→「私はあの人より美しくない、数年前までは私の方がモテていた、
30代になって太った、結婚できてない、とりあえず仕事しかない、
あの子のように私はやりたいこともない」
たとえば②の人に
「明日から美しい顔とスタイルもらう代わりに
明日からリストラ無職コースやけど、どうする？？」と
提案しても
「いやーー（› ‹）なら今のブスでデブなままでいいーー」
とかいって絶対、全力で首を横に振ると思いますよ（笑）
ちなみに
「じゃあ、せめてダイエットは？
見た目もそうやけど、
ダイエットすると外食もセーブされるから、
そのぶんお金も貯まるよ」
と提案してもこういう思考の人は
首を横に振ります（笑）
とまあ、こんな具合です。
欠けてるもの、失いたくないもの
こればかりを追いかけて追い求めていくと
『貧困思想』しか育たなくなる、
その結果、この生け簀のような環境に居続けると、
自分がいくら美しく熱い思いで行動していても
どこかで頭打ちになるな、
人生全体が育まれることはなくなるなと
感じました。
思いと身を置く環境とのバランスは
確実に存在すると思います。
以上が、私のキャリアストーリーの振り返りでした★
最後までお読みいただきありがとうございます！
素敵な一日をお過ごしください
を振る舞いました
(笑)
』
」
