プロフィールの通り、
私はサービス介助士という資格を
持っています。
この勉強をしたとき、
人対人の距離について
教わりました。
人との距離には
以下4つのゾーンがある
と言われています。
●密接ゾーン
約46cm未満。
恋人、とても親しい友人、親しい家族
●個体ゾーン
約46cm～122cm。
親しい友人や親類などの会話に許される。
名刺交換、物の受け渡しの距離
●社会ゾーン
約122cm以上～244cm未満。
仕事上の会話に遣われる距離
●公衆ゾーン
約244cm以上
【出典】サービス介助士テキスト
【原典】「非言語行動の心理学」V.P. リッチモンド、JCマクロスキー著
本記事を書いている現在は
2020年4月で、
新型コロナウイルス感染予防として
人対人の距離を
1m以上にするよう言われている
真っただ中です。
しかし、お客様と1対1で会話する
接客業の場合は、
「個体ゾーン」の75cm以内、
あるいは「密接ゾーン」に
入ることが多いのです。
「失礼いたします」
"Excuse me."などの
お声がけをして、
より注意をしてお客様を
お手伝いする必要があります。
このように接客の現場では、
プロとして空間の管理も
求められるのです。
セミナー会場でお話するときは、
中～大サイズの会場が多いので
話し手である講師と
聞き手である受講者との距離が
「社会ゾーン」、「公衆ゾーン」であることが
多いです。
これらの距離は受講者の方にとって
安心できる距離かもしれませんが、
接客現場のことを考えると
現実的ではないと思います。
受講者の皆さまは
実際のお客様との距離である
大体60～75cm位を想定して
立ち居振る舞いや言葉遣いを
練習されることを
おすすめします。
英語応対の場合
この60～75cm位の距離に
違う国の人が入ってくると
いうことです。
おもてなしの準備として
効果的かと考えます。
ちなみに、私の教室では
座っていただく場所にもよりますが、
以下の動画のとおり
人対人の距離が60～75cmに
なります。
接客業だけでなく、
海外旅行などで
英会話、他の言語で
会話したい人は
普段の日本語での生活で
マスク着用、
咳エチケットなどの
感性予防対策をした上で、
60～75cmの距離での
会話コミュニケーションに
慣れておくことで
備えになるのではないでしょうか？
海外旅行先でお世話になる
空港やホテルのスタッフ、
飲食店や販売店の
店員さんとは
オンラインではなく
生身のコミュニケーション
なります。
テクノロジーの発展により
人とのふれあいが
確実に減っていきます。
お互いにとって
心地良い距離感に配慮して
会話することを
意図的に
行う必要があるようですね。
それでは、今回はこの辺で失礼します。
最後までお読みいただきありがとうございました。
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