（2017.6.9加筆・修正）
昨日、横須賀商工会議所でセミナー
「シニアのお客様に喜ばれる『お・も・て・な・し 接客術』」
行いました。
今回は英語ではなく、高齢者のお客様の接遇のお話。
平日の日中というお忙しい時間帯に参加してくださった皆様、
本当にありがとうございました。
参加者様が撮ってくださいました。
ありがとうございました。
参加者様が撮ってくださいました。
ありがとうございました。
↓
タイのホテルで高齢者のお客様にタジタジした経験、
サービス介助士２級の講座での
高齢者疑似体験で知った
「老いるということ」、
不自由を抱える中お店に来てくださった
高齢者のお客様を楽しませてあげて欲しいこと、
年老いた親の気持ちを綴った歌、
商売道具である声を大切にする日々のケア方法
等を皆さんと共有させていただきました。
会場内に「白内障体験コーナー」も設け、白内障とはどんな状態かも体験していただきました。
「こんなに見えないんですね」と驚かれる参加者様。
どのフォント、色が見えやすいかがお分かりいただけたかと思います。
店内でＰＯＰを作られる際にご参考にしていただければとうれしいです。
そして、人間誰もが授かった笑顔の力はすばらしいということ。
声には表情が出るんですね。
高齢者の方は、皆さんの助けを必要としているかもしれません。
下に落ちたものが拾えない、券売機が見えなくて困っていらっしゃるようなとき・・
お客様だけでなく、積極的に声をかけてあげたいですね。
将来自分が年をとったとき、自分も若い人からの助けが必要になると思います。
そんな世の中にしていくため、
笑顔、思いやりを
これからの若い世代に
引き継いでいきたいものですね。
笑顔、思いやりを
これからの若い世代に
引き継いでいきたいものですね。
横須賀商工会議所の皆さま、横須賀市役所の皆さま、
このような機会をいただきまして本当にありがとうございました。
この40代という年齢でこのテーマについて語るのは、経験も浅くまだ未熟だということは重々承知しております。
それでもセミナー中、受講生の皆さまに支えられ、とてもあたたかい時間を過ごすことができました。
外国語以外にもお仕事の幅を広げていただき、本当に感謝します。
今回セミナーで共有した歌です。
それでは、今回はこの辺で失礼します。
最後までお読みいただきありがとうございました。
本日も
สบาย（サバーイ）
สนุก （サヌック）
ไม่เป็นไร （マイペンライ）
Relax, Enjoy, and Don’t worry too much.
心地よく、楽しく、くよくよせず
接客・話すための英語・タイ語教室
横浜サワディーブリッジ