反復しないと忘れてしまう事

1勤して今日も休日です！

9月に会社のテストがあるという事なので、朝から喫茶店にきて改めて本を読み返しました。

１ヶ月前から9月に再テストやる！と告知されていたのにこの時期に取り掛かってる時点でもう後手です。 負けてます。

調理師免許取った時は毎日本の問題反復で解いていたのに、今できていないってことは単純に自分に甘いんでしょうね。   

「いつからこうなった？昔はもっとやる気に満ち溢れてたで？」

と思いますが、ほんと歳には負けたくないので、毎日の成長が必死です。

本題ですが会社の本には販売の手法だったり考え方のヒントが非常に多くあって

感想文ではないですが、せっかくなので心に残った所を少しまとめて見たいと思います

「行動を伴わない決意は、期待してくれている人に対する裏切りでしかない」

毎日ブログでこうやっていく！と書いているのにいってる事ができていなかったら「口だけかよ！」となりますよね！  そうならないようにしないといけません！ コミットするという意気込みで！

「なぜ ？」は相手の真意を知る魔法の言葉！ 

うちの会社のトップ販売員の方も共有してくれていましたが、この「なぜ？」という所を突き詰めるといろいろうまくいくなと体験談として感じました。

昨日も始めは「タブレットに興味ない」といっているお客様からタブレットを獲得しました。

「なぜタブレットに興味がないのですか？」 というところから、自分のタブレットを見せて「こういうこともできますよ？」 と伝えたところ、

「こういう風に使えるならお父さんもよろこぶわ！」

と契約後言っていただけました！  価値が伝わるのは嬉しいですね！

販売に関するヒントはたくさんあって、ある一言で突然かわったりすることもあるので、たくさん本を読みどんどんヒントを取り入れて活かしていきます！

５ヶ月目

今日はエリアマネージャーも店長も居なく従業員も少ない日でした。

その中でめちゃくちゃ混みましたが、そうなった時に自分のやるべきことはなんでしょう？

先輩方に比べれば「新人」ではありますが私も入社5ヶ月に入りましたので、一つ視座をあげていかないとなと感じます。

販売は長く働いてるからできる！というものでもないのですがね！

今日は忙しさのあまり確認ミスをすることが多い日でした。

家の無制限WIFIを提案してじゃあそれも一緒によろしく！となっていたのに、登録したときに、

「エリア入らないじゃん、、、」

あー、ほんともう！

しかも先日先輩が全く同じ事をしてめちゃくちゃ落ち込んでるのを見ていました。

それをみて自分も気をつけよ！と思っていたのにもかかわらず全く同じミスをしてしまったのです。。。

知行合一

知っていてやれないのは知らないのと一緒だと、、、

思ってるだけで全然やれていないんですね。

朝礼とかもただ目標とか数字をいったり聞いたりしてるだけじゃ意味がないので、理由真意をしっかり汲み取って考えていきます

商品知識の向上

本日はお店の定休日で、お休みだった為

お盆で東京に遊びにきていた両親に会いました！

もう13歳（人間でいう90歳）の愛犬にも久々に会えて嬉しかったですね！

そして両親と池袋にご飯食べにいったついでにヤマダ電気総本店の携帯電話フロアにいきました！

父が僕のipadをみて「俺もほしい！すぐ買いに行こう！」と言い出したので笑

僕は携帯ショップに行った時は基本一般人の振りしていくのですが、

父を対応してくれたスタッフが外国の方で、凄く誤案内が多い方でした。

「これは無料で使えますよ」⬅︎使えない

「こっちの機種なら月々○円で持てます」⬅︎持てない

流石に止めました。

店舗に立っている以上お客様はプロだと思っているので、間違った案内はいけませんね。

自分もまだまだ分からない手続きが多いので誤案内にはかなり気を使わないとと感じました。

分からないことはどんどん覚えてスピーディーにお客様の期待に答えられる販売員になっていきます！

環境を整えて備える事

言われたことをやる。

ということがかなり奥の深いものだと感じた一日だったかとおもいました

例えば「このテーブルの汚れをきれいにする」

といった言葉があった時

自分がきれいにした後他の人に見せたら全員が全員完璧にきれいだと言っていただけるか

という意味で、完璧な仕事をする。というのはとても難しいことだと感じました

そのためにダブルチェック、トリプルチェックは絶対必要で、

違い目線から見てもらうことで完璧に近づけるかなと。

本当は一人で完璧にできるのが一番いいんですがね。

今日の相対は非常に悔しい思いをしました。

Poker Wifiの機種変更希望からお客様の利用シーンを聞いて、

「お客様の使い方でしたら、こちらの方がよろしいですよ！」

と 機種変更とiPadと家のWIFIを提案！

値段的にもいままでと同じか若干安いかという提案で、

お客様もこれでこの値段なんだ！ いいねー！

と言っていただいていたのですが、本人確認書類が足りず、、、

以前からずっと「一度検討と帰ってしまったらお客様は二度とこないと思うように」と言われていたので、ポケットwifi機種変更で落ち着かせてしまおうと思ったのですが、

上長に相談をしていたので、お客様には「確認書類の詳細を確かめてきますので少々お待ちいただけますか？」と下がって上長に相談しお客様のもとに戻ったら、、

お客様がいない！？！？！？！？！

トイレにもいない！？！？！？

テーブルに置いてあった書いてもらってるヒアリングシートも無くなってる！？！？

電話も繋がらない。。

あーーーーーーー

逃げる要素あったかなぁ、、、

うーーーーん、、、

くやしい、、、、

ガツガツいきすぎてしまったのかな？とか考えましたが、、、

せめて一言声かけってってー、、、

昨日決意したエンターテインメント性が足りなかったということですね。

他責にせず責任は自分にあるのでダメだった部分をしっかり見直していきます！

お待ちの人やご家族にまで気を使う

今日は機変求めからの機種変更1台に着地してしまったのですが

そこからの家族ヒアリングと状況質問から

機変2台+タブレット1+WIFI1と再着地させることができました。

タブレットのところも一回断られつつも、持つとこんなに安い値段でお使いいただけます！というところから話を広げて

「全く使ったことないしいらないと思うけど、そういう使い方あるならあればつかうのかもねー」

と契約を決めていただきました！

最初に入った時は必死に話してるイメージがあって、上司にも

「テンパってますね。 なんか営業感やばいですね」

って言われてましたが、

クロージングした後はお客様としっかり信頼関係も築くことができていたとおもいます。

ただ決定者の方以外にあまり目が向けられてなかったかなと振り返りで感じました。

しっかりお待ちの方にも気配りをしていきます！

これからは提案するとき意識するのは

「いかにお客様に楽しんでもらえるか？」

というところを念頭においていきたいと思います。

楽しませるツールもたくさん準備しております！

お楽しみに笑

切り換えが大事

私が以前契約したお客様だったのですが、

おじいちゃんとおばあちゃんが来店してガラケーが壊れちゃったから機種変更したいという方で

しっかりガラケーのプランとスマホのプランをお出しして納得してスマホに機種変された方だったのですが

ご家族の娘さんが来店されて

「高齢者にこんな押し売り契約はありえないでしょ！」

とご立腹でご来店されたと聞いてすこし(´・ω・｀)←こんなんなってました。

その場に私はいなかったのですが、上司から連絡だけ聞いたのですが

今日はなんか自信をもって提案できずという状態になってしまいました。。

でもそんなこと他のお客さまには関係ないわけで

落ち込んでてプロじゃない販売員から商品なんて買いたくないですよね！

次に同じようなことがないよう、ヌケ、モレ、ワスレ、なくしっかり説明していこうと改めて思いました。

明日は絶対複数台獲得します！！

自動販売機に成り下がらないように！！

しっかり数字を意識する

自分のお店がどこでどう売り上げを出してるのかをしっかり理解しないといけないと感じました。

上から言われてる事をしっかり理由真意まで理解してやることで必ず自分たちの生活をよくすることにつながるので

今日は言われてる事を勘違いしていて利益を落としてるというのを改めて教わりました。

せっかく一生懸命やってるんですし、お客様にもお願いしてる部分もあるんですからしっかりと台数だけではなく利益をの部分でも追っていかないと虚しいですよね！

今日は以前働かせて’いただいていたお店の先輩とサシ飲みをさせていただきました。

写真はないですが、彼は年下ですがかなり販売力とお客様との信頼関係作りがうまく３ヶ月間ずっと真似しようとしていた方でした。

異動して久しぶりに会いましたが、トップ販売員としてではなく店舗責任者として、No2として、という部分をしっかり意識して仕事されていて、さらに真似しなければいけないと思わされました！

こちらも異動してから学んだ提案方法を教えたりできました！

販売員同士ライバルですがお互い高め合える関係で居続けたいですね！

がんばります！！

少数精鋭

今日は昨日とは打って変わってお客様が絶えない日でした！

チャンスです！！！

うれしいなぁ！！！

今日もIpad pro 10.5inch 64GB獲得できました！

重要なのは体験させること！

体験談を伝えること！

「私はこういう風に使ってますよ！！ こういう使い方することってないですか？？」

自分がすごく使うもんだからめちゃくちゃ話してしまいます！

「PCとかあんまりやられないんですか？  僕はipad をインターネットとか動画メインで使ってないですよ！  一番使ってるのはメモ帳です！！いくらでもメモ取れるし検索もできますよ！すぐひらけます！ メモ取られないんですか？」

「Apple Pencil使えば会議でも使えるんですよ！」

意外と獲得できていますw

当初の予定だった販売がうまくいかないと悩んでる方が少しでもヒントをつかんでくれればうれしいですね！

今日の店舗は二人店舗でした。

その中でお客様も多くやらなければならないことも多く、契約入りながらお待ちのお客様対応に入ったりもやっていました。

普段私がいる店舗は人が少し多めのお店で、「お客様をお待たせしてやばい！」と思った時はフォローしてくれる方がいることが多いですが、今日は何も聞けないし全部一人でやらなきゃだめな状態でした。

今日の敗因は準備不足だと感じました。

レジ金の釣り銭を事前に用意できていなかった事、

それに気がつかなかった、 優先順位を間違えてしまった自分の甘さかなと

少人数だからこそ準備はめちゃくちゃ重要ですね！

今後も二人店舗を任させる事は出てくると思いますので何事もぬかりなくやっていきます！

簡単に伝えるに加えてラッキーと伝える事

今日はヘルプで千葉の方で仕事でしたが、ニュースで注意されるレベルの猛暑でお客様がほとんど来店されない状況でした。

ただ、その中で成田さんの本にも書いてある。

「暇な時こそ忙しく動く」

というところでしっかり店舗の整理整頓だったり、お客様の手に取るデモ機の清掃をさせていただきました。

暇そうにしてると「今行ったら売りつけられるんだろうな」という心理になってしまうという事なので気を抜かずしっかりやれる事をやっていきます。

今日は先輩とのロールプレイングができました。

普段関わりのない先輩とのロールプレイングは非常に勉強になります。

提案の仕方やクロージングの仕方も全然変わりますし、提案の時に使うツールもいろんなサイトや動画もお客様に見せながら提案をしていて、すごく分かりやすく伝わりやすかったので早速真似していきたいと思いました。

ロールプレイングの中で今日感じたことは

タイトルにもある通り

「○○様！、ラッキーですね！！！！」

「今日来ていただけて本当に良かったです！！」

簡単に伝える！ということは前々からずっと言われ続けたことでしたが、

今日来店されたラッキーさを伝えるというのはとても衝撃を受けました。

1、ラッキー

2、簡単

3、値段

の順番でクロージングをしていくとうまくいくと教わりました。

確かに最初に値段で提案のしてしまうとクロージングで困ることがあった。というのを思い出しました。

簡単なものはもっと簡単に！

簡単に説明したと自分ではおもったことも先輩から「分かりづらい」と言われました。

今自社で取り扱っている商品をたとえ話で提案する方法も教えていただきましたので明日から早速実行していきます！

成長した1日でした！！

明日も絶好調にやっていきます.

休日に何を学ぶか

自分の携帯電話がずっと親のお支払いになってました！！！

知ってはいたしたし、定期的にお金お支払いしてるしいいかな。と甘えてる部分ではあったのですが、なんかのタイミングで人に見られた時にうわぁ、、という雰囲気になったのでもう流石に支払い変えようという事で、、、

AUショップ行ってきました

自分が普段携帯ショップで働いているので、他の販売員がどんな販売方法してるのかとか非常に興味があっていきたいなーと思いつつも、買う気がないのに行くのも流石にダメでしょ！と自分のなかで思っていたのでちょうどよかったです笑

まぁもちろん一般ピープルの感じで行くんですがw

「いらっしゃいませー。ご用件は？」

「いま多分親の支払いでまとめてるんですけど、僕の支払いに変更したいんですー」

「名義はお客様ですか？」

「多分そうだと思います。 そこらへんも確認したいです」

「かしこまりました。 まずはこちらお書きください」

ちなみに僕のは UQwimax w04 と iphoneSE と wifiモデルのipad という形で持っています

家でも外でもW04で通信しています。

主に使うクレジットカードはEPOSカードです。

「支払いに先のカードご提示いただいてよろしいですか？」

エポス提示

 「お支払いAU ウォレットにかえるとポイント2倍になりますよ！」

 「そうなんですか！？ 月にどれくらい貯まるんですか？」

「月々8000円くらいお支払いただいてるので80ポイントくらい入りますよ」

「それは結構大きいですね！ 即日発行できます？」

「1週間くらいかかります」

「うーーん、僕いま実家住所ですが住んでるの東京なんですけど実家にカード届いちゃう感じですよね？」

「そうですね。 でも住所変更すれば今の家に届きますよ。」

「でもそうすると光の割引外れますよね？」

「あー、そうですね。 じゃあ今回は支払い変更だけで」

「はーい笑」

その後、自分ならどんな提案ができたかなぁーとアイスコーヒー飲みながら考えてました笑

「ネット環境もっとヒアリングして家に固定を置いてもらったら住所変更しても光割引外れませんよ？」

なのか、

「UQwimax持ってるんですね！ AUのwifiにしてもらえれば今と同じ使い方で住所も変えられるし割引も入りますよ！」

なのか、

自分だったらどっち言われたら響くかなぁ。。。

それとも実際は店員の立場だったらそこまでいわないで終わっちゃうのかなぁ

店員「こっちに住所うつしてないと通販とかする時なにかとめんどうじゃないですか！？」

僕「確かに！！！」

笑顔でこれいわれたら響いたかもと思いました笑

本当に値段とか、安いとかだけじゃないなぁ！と思わされます。

おもてなしとは千差万別！！

全員に同じように「安くなりますよ！」っていってるだけじゃいけませんね！

ちなみにその後、 

「僕のガラスフィルムめっちゃ指紋つきやすいんですけど、ちょっと曇ってるサラサラのフィルムってあります？」

って聞いて見たら

「このフィルムが指紋防止って書いてありますけど、開けて見ないとサラサラかどうかわからないですね。」

「じゃあとりあえず大丈夫です」

となったので、店頭に並んでる商品の知識は必要以上にもってないといけないと思わされました！

まだまだ僕も商品知識の勉強が足りません。

細かいところもそうですが、誰でも勉強できるところは他の人以上に説明できるよう勉強します。