提案のヌケモレが非常に目立つようになってきました。
最初は正直、機種変更にインターネット、タブレット、WIFI、アクセサリー、フィルム、と一連の流れでしたが、
店の追うべき数字を追っていくにつれどんどん提案の量が多くなっていき
提案できずに終わってしまうものなどでてきてしまいます。
それで店の目標落としてるの？ 超もったいない！
うちのお店のスタッフみんな結構こういったヌケモレが多く、店長にみんなで注意されているような感じなのですが
一人だけヌケモレなくできるようになったらみんなの意識も変るし、やっぱり誰かが最初に変わらないとなと！
他人と過去は変えられないが、自分と未来は変えられる！！
店長に見せつけるという意味も込めてこちらに書かせていただきたいと思いました。
もう絶対なにもつっこまれないように！
常に頭を回転させていきます！
今日は日曜日ですがお客様がなかなかいらっしゃらなく店舗の整備だったり店長とロールプレイングをしたりと中々有意義な時間になったと思います。
普段はロールプレイングの時間が中々取れずですが、久々にロープレ→フィードバックと3回繰り返すことができました。
ロールプレイングをすると学ぶことが本当に多いです。
特に今回はフィードバックからより自分がお客様が役をやってるときに「なるほど！」と思うことが多かったように感じました。
今日は一番感じたことは
「なんでもスマホ一台でやろうとしてないですか？」
「使いすぎてスマホが熱くなったりしていませんか？」
というところでした。
スマホも使いすぎるとバッテリーの持ちが悪くなります。
「人も働きすぎると疲れるようにスマホもずっと使っていると疲れてくるんです。」
というような言葉に確かにそうだなぁ。としみじみロープレしながら思いました。
そこで持ってもらうのが2台目のタブレットということですね。
ロープレをした彼はまだ今年の新卒ですが、販売面ではトップでした。
彼も店長とロープレをしたあとはフィードバックで色々ダメ出しをされていましたが、
販売力強いだけあって提案は本当にうまいし、真似しなければいけないところが多かったです。
この学びはしっかり次に繋げていくのと
暇な時は常にロープレをすることを実施していこうと思いますね！
新しい技を覚えると試したくなるのでワクワクしますしね！！
ワクワクで接客していきます！
いい歳して
前職では人前でプレゼンなどする機会がありませんでした。
今の会社では週1で人前で勉強会の感想を発表する機会がありまして、すごく良い制度だなぁと感じていました
今日ミーティングにて自分の担当の取り組みを発表する機会があったのですが、そういうときに本当に活かされていると思いますね。
人前に立って緊張しないようにしていかないといけませんね。
趣味でライヴとかはやっていましたが全く別問題です笑
今日のお客さまは、
単純に機種変更希望で現在スマホを7000円で使っているという方でした。
対応に入る前は正直機種変更1台で終わってしまうのかな〜なんて考えていたのですが
12000円になりますが機変+ネットと落とし込むことができました。
単純にアンカー上げをして付帯する。というやり方は簡単ですが
今日はそこからのアップセルでのタブレットやアクセサリーだったのでなかなかうまくいかず
アップセルでの提案も少しずつロールプレイングしていかないとと思いました。
アップセルでの提案がストレスを感じさせずできるようになったら最強だと思いますので！
現金に強くならないといけませんね。
レジの精算に時間がかかりすぎてしまっています。
お金に強くならないと上司にはなれません。
前職では言い方は悪いですが結構お金に雑でした笑
それが染み付いてしまっているんだなぁと反省ですね。
考え方を変えていかなければ。
素早く丁寧に正確に！
今日のお客様は
現在ガラケーを使っていて壊れかけているので修理したい。という方でした。
事前にセンターに問い合わせていたらしく、保険で無料で治せるからショップ行ってくださいと言われたらしいです。
7年ほど前の機種を使っていて、外見もボロボロ、、、
しかもパケットも全く使っていないのに10000円で使っていました。
なのでいまお店で追っている、スマホとネットという組み合わせで提案したのですが、
「どうしてもガラケーがいいので修理してください」
「どうしてガラケーにこだわるのですか？」
「仕事柄良く携帯を落とす仕事をしてて、しかも油まみれになるような場所なので折りたたみじゃないとダメなんです。なので無料で変えられるっていうし修理で」
「新しいやつで折りたためる携帯電話もありますよ」
「ガラホってやつですよね。 今のが使いやすいから修理してください」
長引かせてもやばいな。 でもこの機種変どうしてもほしい。。。
うーん。
「わかりました。修理してもいいんですが、変えた方が安くなるし良くないですか？」
6000円で出しました。
「 いや、もう今のが使いやすいから修理でいいです。」
え、まじすか、、、
そんなこんなで結局機変はしていただいたのですが、
ほんと格安自動販売機だなと。
がんこだったにしてももうちょっとうまくできたのではないかと。。
お客様によって値段なのか使い方なのかと全く違いますし
ポイントをいち早く察知していこうと感じました。
久しぶりに店長にロープレをしていただきました。
今回は成約したお客様には「ガラスフィルムを提案」というシチュエーションでやりました。
フィードバックとしては、
話が飛んでなんの提案をしているのかわからない
提案の話を聞かせる体勢ができていない。作れていない。
失敗と体験談で伝えることができていない。
YES！取りが下手
一方的
といろいろフィードバックをいただきました。
YESと言いやすい質問をする。と言うところでは言われて再度ロープレをしてもすぐにはうまくいかなかったので常日頃から人を説得させる話し方や問いかけを意識していかなければ行けないと感じております。
全然臨機応変に対応しきれていない。
あと話を聞かせる体勢というところでは、やはり突然提案に入ってしまっている印象が強いです。
相手に考えていただけるような話し方、というところも重要ですね。
なかなかすぐにはうまくならない部分だと思うので出来る限り毎日先輩とロープレして日に日に提案を進化させていきたいですね！
今日はせっかく機種変更とIPADを獲得したのですが
機種変の登録が終わったタイミングで
システムエラー；；
閉店間際だったからまだ被害は少なかったものの
IPADが上がらず；；
お客様にはシステムエラーで後日おねがいしますとは説明したものの
本当に来てくれるか？という部分ではわかりません。
そうなったときまた帰って来てくれるかは接客中の信頼関係と会話、あとシステムエラーと伝える時の対応次第かと思いました。
そういう部分では全く自分自身でアブノーマルな事態に対応しきれていないと感じました。
そういう事態に柔軟に対応してこそお客様からみたプロの販売員だと思います。
そういう自体を考え出したらきりがありませんが、、、
テンパってるようじゃダメですね。
できなかった時、代替案としてお客様にどう提案するか。
その提案をした時に自分自身を頼って帰って来てくれるか。価値を感じていただけているか？
そこを意識してやっていきたいと感じました。
明日は上司がお休みで、中途の僕と新卒二人での営業なので普段以上に行動に注意して営業していきたいと思います。
今日は日曜日という忙しいから日にお休みをいただきました。
申し訳ないことに希望を取っていたのですが、本来予定していた通りにいかずダラダラになってしまいましたが
自分の中である決断ができた日でした。
その決断が吉と出るか凶とでるかはわかりませんが、どちらに転んでも前向きに進んで行きたいと思っています。
そんなこんなで久々に日曜日の池袋をぶらぶらしていると、
ほとんどの携帯電話SHOPがキャンペーンをやっていました。
iPhone7が0円です！！！！
スーパーボールすくいやっています！！！
かき氷無料！！！
ガラポンくじやってます！！
一番みんな立ち止まっていたのはどこでしょう？
かき氷無料の店でした！！！！
よくある黄色や青や赤のシロップを使ってるかき氷でしたが
練乳があったら2倍の行列ができていたのかな？と考えました笑
いかに楽しませるか、盛り上げるか、気を引かせるか、ってことですね！
もっと上の立場になったら施策なども知恵を絞って取り組みたいですね！
Fin
みなさんアメーバTVって知ってますか？
専門チャンネルからアニメ、バラエティまでいろんな番組が見られるのです！
めちゃくちゃ楽しいです。
昨日もアメーバTVの中の番組を見ていたのですが、、
女子楽しませ対決。 日本一のチャラ男を決める
みたいな番組をやっていたんですが、
その中の一人が
「今日あなたに出会えて良かった」って言われる為に毎日生きてる。
と
（チャラ男の言ってることですが）かっこいいですよね！
販売員も一緒だと思いました。
あなたから買って良かったと言われるような販売を！！
目指して行きます!!!
ちなみに今日は
「みんな売ったら終わり！って感じだけどおにいさんでよかった」といっていただけました！！
うれしいですね！！
まだまだできない理由を探してしまっている部分があると感じました。
朝や昨日決めた決め事が全然できていない。
忙しさに負けて後回しにしてしまっている。
重要なことだから言われているのに勝手に優先度を決めて動いてはいけませんね。
新しい仕事を振られて忙しいからできない。と言っていてはいつまでたっても成長しません。
できない理由じゃなくできる理由！
できない理由を口に出してると自然とネガティブシンキングになってくる。それではお客様も満足させられない。
言われたことはしっかりやろう。 言われるうちが華だから！
今日の相対は、、、
現在iphone6を使っていて、「いま7に帰ると10000ポイントプレゼント」というハガキを持ってこられた方でした。
全部合わせて全部で9200円で使っていました。
使い方をヒアリングしてシュミレーターで計算して
ぼく「いま機種変更すると12500円になります！」
「あー、そんなしちゃうんだ。じゃあいいです。」
10000pあるとはいえ端末代金は80000円こえますからね、
ちなみにいくらくらいでお考えでした？
8000円越えたくない
単純に一番安いスマホと一番安いプランでも8000円超えるんですが、、
家はご家族がインターネットひかれてました。
でもそんなこんなで機種変更＋タブレットで落ち着かせることができたのですが、
まさかのタブレット審査落ち、、、
ただ機変は登録がすんでいた為、提示してたランコスより高くなってしまう状況でした。
こういう時のお客様は持ち帰ってなんて思うのだろう。
言われてた金額より高くなった。 なのか
早くタブレット買いにいかなきゃ！なのか。
そうなったとき、お客様がプラスに考えられるようフォローするのも販売員の仕事なのかなと感じました。
信頼される販売員になっていきたいとおもいます！
