最大化を意識するという事

今日から少しずつブログに色や写真を取り入れていければなと思っております。

といっても何の写真をあげればいいのかわからないし写真の上げ方も如何にタイミングを計るかで写真の価値も上がると思うので考えてあげていきたいと思います笑

写真には思い出が詰まってますからね！

そんな気軽にはあげられません笑

今日は奥様のiphoneが壊れてしまったという故障か機変かという方を対応させていただきました。

奥様の申告では月々7000円で使っているという事でしたが実際は9300円で使っていました。

お支払い纏めていると意外と自分の料金の把握はできなくなりますよね！

もう5年もiphone5sを使っていてホームボタンが押せなくなってしまったという事でした。

なのですごく大切に使われてるんですね！ でも流石に5年も使っているとホームボタン以外もトラブルありませんか？と機種変更を提案しました。

その提案中、旦那様が「僕もちょっと調子悪い携帯電話1台あって、プライベート用は社用の奴使ってるからこの調子悪い奴をiPad miniとかに変えられないかな？」

と相談されたので、

「その携帯電話は8000円でお使いいただいているのですが、ipad単体で持つとタブレットプランとなり値段が上がってしまうんですね！、ただ、データシェアという事でもっと安く持つこともできます！！」

「でも奥様とデータシェアしてパケット使っちゃうと奥様に迷惑かかってしまいますので代わりにpoker wifiもってください！」

そして自宅には会社で引いているインターネット回線があったので、コンセントにさすだけで使える光回線も持っていただきました。

個人的に今日できる部分で最大化をさせていただきましたが

光回線の法人契約についてもっと詳しい知識があればもっと最大化に臨めたのかなと少し感じました。

ただ言い過ぎるとお客様の「めんどくさい」という心理が働くのでなんとも言えませんが、、

今日はクロージングまで40分くらい（体感、、）でいけた気がします！！

以前は1時間以上平気でかけてしまっていたのでそこは純粋にうれしくなりました！

でも体感でやってるうちはまだまだ改善の余地がありますね！

しっかり時間で動いているという意識でこれから取り組みたいと思います！

シナジー効果

今日は普段勤務している場所ではないお店（系列店）での勤務でした。

一応同じ会社の社員が働いているお店なのですが

少し販売にも大して遠慮気味になっていました。

その事に対して上司から

「普段なに教わってるんだって思われて俺がはずかしい」

「他の店行って積極的にいけないならヘルプの意味がない」

と言われ、確かにそうですよね。

普段関わらない人と働くのだから自分の良いところを他の店でも出さなきゃ良い影響を与えられないですね。

自分のことより他人のこと！

他喜力満載で生きていこうと思いました。

ちなみに今日のお客様ですが

契約をみてみたらパケットの追加を平均7回してるお客様でした。

元々は支払いの口座変更という方だったのですが、

あまりにももったいない使い方をしていたので、

「○○様、結構月々の料金たかくないですか？」

「あぁ、結構まとめて買い物してるから」

携帯電話料金だけで1台25000円で使っていました。

「そうなんですね！もちろんお支払いをされてる月もあるのですが、携帯電話のプランが旧プランでもったいないのでよろしけば見直しさせていただきますが」

「いや、大丈夫です」

「プラン変えるだけでかなり月々のお支払い下がるかと思いますよ？」

「大丈夫です」

伝え方が悪かったのでしょうか？

温度感が悪かったのでしょうか？

彼女と一緒に来てたからゲームの課金とかが知られたくなかったのか？

真相はわかりませんが、私の接客でとり漏れしてしまったと思いました。

お客様が喜んで、会社も喜ぶ提案ができる環境だったのにできなかったのは単純に自分に信頼関係ができていなかったからかとおもいました。

かっこいい販売員としてのブログを書いていこうと思っているのですが振り返ってみると反省点が多いですね。

一度したミスは二度としないようにしていきます！

クロージングのタイミング

おつかれさまです！

やっと提案が自然にできるようになってきたかと思います（遅

今の私の会社では「6ヶ月は研修期間」とされていていますが、今の上司は中途入社ですが「苦手な分野でトップを取るために入社した」といって２ヶ月でトップ販売員になったらしいので中途入社としてはもっとガツガツやらないとと思わされています。

今日は週末で3組入らせていただきましたが、

1組目が機種変更＋iPad pro

2組目は機種変更のみ

3組目が機種変更＋タブ

と獲得することができました。

その中で機種変更のみになってしまったお客様ですが、

提案としては機種変更＋タブレット＋ポケットwifiで提案とさせていただいていて

すごくお客様も魅力を感じてくれて悩まれていました。

僕の感覚では80％獲得できるなってくらいの熱量はあったかと思います。

もともと8500円で使用しててしっかり価値を伝えた上で提案は11500円で提案していました。

なので体感としては10秒〜15秒 お客様に悩ませて居たのですが

「申し訳ございませんが機種変更だけで大丈夫です」

「ちなみにこのご説明で引っかかる点はございますか？」

「うーん、やっぱり値段かなぁ」

「ちなみにいくらくらいだったらもってみたいですか？」

「まぁ1万円切るくらいかなぁ笑」

「まぁ流石にここまでいいものはそこまで安くはできないんですが笑」

「ちなみに1万円ちょっと切るくらいだったらどうですか？」

「うーーーーーーーーーーん、、、、、、申し訳ないけど機種変更だけで大丈夫です」

負けました。。。

体感では80％はいけると思って居たものが機種変更一台になってしまいました。

以前上司に「武器は隠しておけ」と言われてクロージングを決めるための武器を隠して居たのですが、武器を出した時にはすでに切られてました。。

武器は隠してるだけではなく使わないと、使うにもタイミングが非常に重要であると感じた1日にでした。

そのタイミングもお客様によって違いますしそこを人によって見分けるのもプロの仕事でありますので、観察眼もしっかり鍛えられれば今後切られる前に見切りをつけたいですね。

店の日割り目標台数にも至らず、悔しいまま終わってしまう1日でした。

明日は、、明日からは毎日気持ちよくスッキリして終わらせたいですね！

買わされ感

本日は休日をいただきました。

前日会社のエリア目標達成会ということであんまりお酒は飲んでないけど帰りが遅くなってしまったので朝起きたのが9時で、ベッドから動けず11時までごろごろしてしまいました。

無駄な時間

最近休みの日はルノアールにいって本を読むという習慣を作っていたのですが、今日は読めませんでした。 

継続は力なり、 家に帰ったら10分でも本を読みたいと思います。

ちなみにいま読んでいる本は「トップ販売員のルール」という本です。

1ヶ月以上前から読んでいるのですが昔から本を読むのが遅かったり、集中力が続かなくてなかなか読み終わりません。 そういう部分も改善していかなければなりません。

日々勉強。

ちなみに今日は19歳〜23歳まで働いてた会社（サービス業）の上司の方と久々に会いました。

過去の話や現在の仕事の話、細かくは書けませんが今のホテルの経営の話など聴くことができて有意義な時間になったと思います。

その中で私の仕事、販売の話をしていて、試しに「プラン見ていいですか？」と上司に携帯電話の料金を見せてもらったのですが、

Iphone6 ＋  iPad mini2 ＋ インターネットで 合計26000円で使っていました。（無駄なオプションいっぱい入ってましたw）

なので昔から仲良い上司ですが、会話の中でロールプレイングをしてみようとやってみたのですが、

「少し安くなるのは分かった。でもその話し方がすごく不信感があって買わされてる感がする！」

と言われてしまいました。

まぁ確かに買っていただいて少し安くなる提案をしていたのですが

でもすごく貴重な意見だとおもいました。

話し方で販売とされているのか？ しっかり自分（お客様）の事を考えていってくれているのか？というところで感じ方、捉え方が人によって代わりますので、注意しなければいけません！

休みの日でも感じることがいっぱいあります。

これからもいろんなところでいろんな人と関わりをもって成長していきます！

売るとは聴くこと

私の今の直属の上司が商業界という商業系の雑誌に乗りました。

主なタイトルは「購入後の安心感と信頼関係を高めるお客様の喜びを我が喜びとするヒアリング」 です。

まさに売るとは聴くこと。 ヒアリングの質次第でお客様との信頼関係が出来上がるというところをしっかり意識にやることが重要かと感じました。

販売という仕事をしている以上販売をしないといけませんが、お客様に必要のないものを販売としていては信頼関係もできませんし、満足もしないと思います。

来た時よりもニコニコで！お帰りいただくのが嬉しいですよね！

ちなみにその上司の方と話していると僕はよく「たしかに」と言ってしまいます。

何かと説得させられてしまうんですね笑（騙されているわけではなく本当に説得させられてます笑）

すごく話かたがうまいなぁと個人的に関心しつつ、真似できる様にならないとなぁーとかちょっとだけ思いつつやっているのですが、

今日は接客したお客様のが僕の提案を聞いて5回くらい「たしかにそうですよねー」と言っていただきました。

販売員としては嬉しい限りですよね！

接客するお客様全員に、どんな希望をもったお客様にもそう言ってもらえる様常に考え過ごして行きたいと思いました！

今日は前回の学びから「自信をもって提案する」というところを意識しましたが、本当に自分のマインド、考え方だけで変わると感じました。

うちの会社でネガティブ発言は禁止！と言われますが、本当にその通りで、マイナス発言をするとマイナスを引き寄せてしまいますので、常に「チャンス」と思いこれからもやって行きたいと思いました！

自動販売機にならない様に

お客様「機種変更したいんですけど」

僕「機種はお決まりですか」

お客様「IPhone 7で」

僕「かしこまりました。登録進めますね！」

これでは僕じゃなくてもいいですよね？

僕は販売員としても男としても頼られる存在になっていきたいのです笑

僕と会った事でお客様が今まで知らなかった使い方、価値、情報を手に入れられたら最高だと思います。

意識では常にその意識でやらせて頂いてますが、人間の説得力には話し方。がとても重要なのです。 

お客様との信頼関係を築くために話す速度を合わせたり、身振り手振り、表情、相対中常に意識できる様に普段の私生活から、、、友達と遊ぶ時、デートのときなどから意識して誰とでも良い信頼関係を築けるよう勉強していきます。

今日は、携帯電話壊れてしまった。と一人で来店した女性を対応させて頂いたのですが、

旦那が亡くなってうつ病になってワンコと二人で誰とも電話しないからガラケーの新しいのが欲しい。

とおっしゃっていたのですが

一人で家で韓流ドラマを見るのが唯一の楽しみだとおっしゃっていたので、

「スマートフォンならWi-Fiがあれば好きなだけドラマ見られますよ！」とタブレットと光の提案。

タブレットは審査が通らなかったですが、光獲得！

最初は金額を少しでも落としたいと言っていたのですが、結果今の金額より＋2500円で着地！

でも帰りには「あなたにあえてよかった！」 と言ってお帰りになったので非常に達成感！

ただ今回も時間をかけすぎてしまった感じがあるので、今後は短い時間で濃い接客のを行える様お客様のツボをしっかり考え相対にしていこうと思いました！

提案に対するストレスとは

本日は8/1 

先月のギリギリでの店舗総販目標達成！！

今月は後半に煽られない様に一相対一相対を大切に最大化を狙うという目標で個人目標達成と店舗での個人実績1位を目指したいと思います。

その中で本日学んだ事、、

アップセル

クロスセル

ダウンセル

です。

販売において重要な事はアンカー上げだとは前から言われていました。

アンカー上げとは、、

お客様からの「いくらになりますか？」に対して通常の 値段より値段を高く設定しておく事です。

後々、保険や充電器や、ケース、フィルムなどを付けて付けてになってしまうとどんどん値段が上がってしまいお客様がストレスに感じてしまう為最初に上げておきます。

アップセルとは

ある商品の購入を検討しているお客様がいるとき、そのお客様に対してより高い価格の商品を薦めるのがアップセルです。

クロスセルとは

商品の購入を決定した顧客に対し、関連商品を薦めていく提案のことです。

ダウンセルとは

アップセルとは正反対に特定の商品にNOを突きつけたお客様に対してグレードダウンした商品を提案にすることです。

アップセルはお客様がストレスを感じてしまう為、避けなければいけませんし、クロスセルは関連商品でも最初の価格より上がってしまうとストレスになってしまいます。

なので最初に高めのストレスを与えてしまえばお客様が最後までストレスなくお買い物が出来るということですね。

今の私は最初にお客様にストレスをあたえる事にビビってしまっていてそのアンカーがうまくあげられない状況です。

お客様が高いと思うか安いと思うかなんて私が決めることではありません。

すべて考え方、マインドで変わると 再度考えさせられました。

まずは自社の商品を徹底的に理解し魅力を伝えられる様改善しようと思います。

携帯ショップ販売員のブログ

ご覧いただきありがとうございます。

私は2017年4月にずっとやっていた飲食業を辞め、モバイル通信業界に転職しました。

このブログは主に自分の目標作りの為や、初めての他業種に戸惑い販売がうまく行かない事が多く、落ち込んでも、忙しくてトップ販売員からのアドバイスがもらえなかったり、、、ということが私自身あったのでもしそういったことで悩んでる人が同じ様にいたら少しでも販売という共通した仕事を通して力になれれば、 逆に販売という仕事をしている方からアドバイスをもらえたりなどで少しでも周りに良い影響が与えられれば、、、と思い始めさせていただきました。

28歳という年齢で転職して、販売面でも新卒の人に負けていて、絶対トップ販売員になってやる！という心意気の元書かせて頂いております。

日々の実績や、接客の振り返り、反省点など書いていこうと思います。 まだまだ半人前なので販売員の方々はアドバイスなどいただけると大変励みになりますので是非なんでもコメントをよろしくおねがいいたします。

ちなみにお店に来てもらおうとおもってブログを始めた訳ではないので基本的に店名や会社名、名前などは非公開です。

宜しくお願い致します。