秋の3連休。私たちの仕事はみなさんが楽しむ時こそ忙しいものです。


忙しいスケジュールの合間、食事をしようと、遠方の仕事先で通りすがりの小さな食事処に入りました。


オーナーらしき50代に見える女性が「いらっしゃいませ。」と言ってこちらに笑顔を向けたときから、

どこかで見たことのある人だ。と思っていました。


ピラフを頼み、次の仕事の資料に目を通しているうちに、

「あっ!!!」と、その女性が誰か、記憶がよみがえって来ました。


私は21年前、1年近く入院をしていたことがありました。

4人部屋だったので、私が1年入院している間、沢山の方が隣のベッドの入院しては

退院して行かれました。


その中でも、気が合って、自分が退院してからもお見舞いに来てくれていた女性。

料理が上手で、お見舞いに来てくれるときには、手作りの食事を持ってきてくれていて

私が「美味しい!」と食べていたのが、ピラフ。


年は少し上だったけど、私が退院してからもずっと、長いおつきあいができると信じていました。


私が退院して、少しした頃、

彼女が電話をしてきて、我が家に遊びに来たいと言いました。

私は、元気になった姿も見てもらえると大喜びで、大歓迎!と答えました。

ところが、彼女は我が家に来るなり、深刻な顔をして

「家族がトラブルに巻き込まれ、主人に内緒でお金がいる。貸して欲しい。」と言い出しました。

私は、長い入院でお金もないし、ましてや20代の主婦に自由になるお金があるわけもない。

断ったけれど、必ず返す。すぐに返すあてもある。1万でも2万でも助かるから。と泣かれて、

どうすることもできず、その時、お財布に入っていた少しのお金を渡した記憶があります。

明るくて、正直で、親切な彼女が、私にそんなことを頼むのが

どれだけ辛いか。なんとかしたいけど出来ない自分が情けなかった。


ところが、その後電話も無いし、返しに来る気配も無い。

電話をかけたけれど、繋がらない。


でも、どうしても悪い人だと思えない私は、大変なことにご家族全体がなっているのではないか。

と、心配で心配で。もっと、なんとかしてあげたらよかったのかも。と悔いていました。

入院中に聴いていた、彼女の自宅のあたりに、こっそり様子を見に行きました。

驚いたことに、表札の名前も違うし、明らかに聴いていたことと全然違うことばかりでした。


それ以降、そのあたりを車で通ると、なんだか、胸が苦しくなる気がして

彼女が自宅だと言ったあたりを見ることができないでいました。

騙されたんだ。

信じたのに。

私が辛いとき、一番親切にしてくれた人なのに。

そう思うと胸が苦しくなる気がするのです。


まさに、その女性が、21年ぶりに、遠方の食事処で私に「いらっしゃいませ」と言ったのだ。

と、気がつきました。


注文した品を届けてくれたのは、アルバイトの方でした。


ピラフを食べながら、

「ちょっと!!私のこと、覚えていますか!!騙しましたね!」

と言おうか。


「私の顔見て、何か言うことがあるのでは無いですか!」

と言おうか。


次々浮かぶ、彼女をギョッ!とさせるための言葉。


でもピラフを食べていると、

入院していたとき、私が毎晩毎晩、隣に聞こえないように泣いていたら

カーテンをそっと開けて、

「気にせんと、泣いてええんよ。」

と声をかけてくれたこと。


私が

「退院したら、あそこのレストランのドリアが食べたい。」

と、食べ物の話ばかりをしていたら

先に退院した彼女は、わざわざ、そのお店に行き、シェフにお願いして作ってもらって、病室へ届けてくれたこと。


すでに思い出すことも無くなっていたことが

浮かんできて、

あのとき、嬉しかったなぁ。

あの一言。助けられたなぁ。


という想いが体全体に広がってきました。


だって、あのころ作ってくれたピラフと、

今日、頼んだピラフの味が、同じなんだもん。


食べ終わったときには、とてもすっきりしていて

アルバイトの方にお金を払って、

「ごちそうさま」

とだけ言い、彼女の顔を見ることもせず、店を出ました。


どうして、こんな遠くにいるんだろう。

どうして、あんな嘘をついたんだろう。

どこから、どこまでほんとで、どこからが嘘だったんだろう。


知りたい想いも少しはありましたが、

長い間胸につかえていた想いが静かに消えていきました。


「私は入院していたころ、彼女に救われた。」


一番大切なことを忘れていたんだなぁ。


ちょっとだけ高菜の入ったピラフが、

私に「恩」を思い出させてくれました。






定期的に自店自主研修をしてくださっている

セブンイレブンの店舗でリーダー研修を実施しました。


実はこのお店。私の自宅近くにあり、いつも利用させて頂いていました。

家庭と仕事を両立している身としては

無くてはならないセブンイレブンです。


仕事が長引き、夕食の準備ができないとき。

出張で早朝から家を出る際の、息子の朝ご飯。

相当がんばった自分にご褒美をあげよう!と、スイーツを買うとき。

立ち寄る頼りになるお店。


お店のみなさんにとっても、私は「よく利用してくれるお客様」だったと思います。


わざわざセブンイレブンで自分の買い物をするときに

「わたしは、接客研修の講師です」なんて普通言わないですもの。


ところが、レジのアルバイトの子が私の研修を受けたことで

「いつもくるお客様が接客の講師をしている。」と

お店のミーティングで話してくださり

とんとん拍子で、接客研修をさせて頂くことになったのです。


最初はアルバイトの方対象の接客研修。と言いつつ。

アルバイトの大学生たちが就職を控えているので

就活セミナーをしてあげて欲しいというオーナーと奥様の

従業員への思いやりを示す研修。


次は、他のセブンイレブンの方々を招いて

地域のセブンイレブンのネットワーク作りのための研修。


そして、今回は、自店のマネージャーだけを集めての

リーダー研修でした。


この流れを考えるだけでも、この店舗の姿勢が手に取るようにわかります。


自分の店の売り上げが上がれば良い。

経営者の生活が豊かになれば良い。

というお店では無いのです。


この店舗のオーナーと奥様は

従業員の働きがいのある店を目指すとおっしゃいました。

地域の方々が、困ったとき真っ先に思い出してくれる店にしたいと

おっしゃいました。

そして、

「うちは、どこにでもあるコンビニなのかもしれないけれど

お金を儲けるための手段で経営をしているのではない

「品のある」商売をしたいのです。」

とおっしゃいました。


研修をさせていただくまで、こんな意識で経営をしているお店だとは

思わずに、自然に買い物に行っていましたが

仕事場から自宅までの間にたくさんコンビニはあるのに

なぜか、このセブンイレブンで買い物をしていたのか

解りました。


経営者の意識は、話さなくても、紙に張り出さなくても

お客様には伝わるのだ。そう教えられました。


おもてなし。の意識が随所にかんじられる研修だったので

もちろん内容も充実していました。


講師である私を細やかにもてなしてくださいました。


会場は、なんと、山口市の観光名所でもある「菜香亭」の奥の和室。

お食事は、出来たばかりの和食処「心味」の仕出し弁当。

そして、デザートはセブンイレブンの新作スィーツ「パンプキンプリン」


全てをオーナーであるご主人が、

準備をし、買い出しに行ってくださいました。


ひとりひとりを大切に。

ひとりひとりを喜ばせたい。


実感できた一日でした。



有限会社ケイ・アンド・ワイ~山口県・マナー接客・新入社員・就職面接・企業研修・コーチング・講師派遣・企画運営
 













本日、18:00から、しゅうなんFMのラジオ番組にゲストとし
て出させていただきます。
仕事のことで出たことはありましたが、自分のことを話すため出演
したのは初めての体験で、

とっても楽しかったです。
お時間があるかたは、是非聴いてくださいね。

概要~本田篤嗣さんがパーソナリティ。
「ラジオ番組『マスターホンダのブルームーン・カフェ』いよいよ
10月よりスタートです。

しゅうなんFM(コミュニティFM)さんにて、水曜の18時からの30分番組。毎
月、第1&第3水曜の放送になります。カフェのマスターである

ホンダ(通称マスターホンダ)が、お客様をお招きして、リアルな人
生に迫る涙あり?涙あり?のトーク番組です。素敵な音楽ももちろ
んかけちゃいます。」


インターネットでもきけるそうです。


http://ameblo.jp/mrhonda/entry-11369159733.html


温品の思い出の曲は、やはり、同世代の「あの人」の曲。

カラオケに一緒に行った方々は・・・解るはず!!


「フレッシュ!フレッシュ!フレッシュ~~~~!~~~♪♪」

テレビCMで、「ポイント5倍!」「ポイント10倍」というのを聞くと

ついつい、主婦魂がメラメラと燃えてきて、行かずにはおれません。よね!


そして、ポイントが沢山つくぞ!と意気込み沢山買ってレジへ。


すると、ねらい通りレジの方が、「値引き券がでております。」と言ってくださり

レシートとは別の「宝のシート」をくださいます。


さて、皆さんは、その値引き券。どうしていますか?


実は私が初めてその「値引き券」なるものを手に入れた、ウン10年前。

受け取ったその日、嬉しくて、すぐに別の商品を買い、

その値引き券をレジで出すと、その時のレジの方が

「お客様。本日はポイントが沢山たまりますから、値引き券は使わず

現金でお買い求めになったら、また10倍のポイントがたまりますよ。」

と教えてくださり、その教えを、未だに守っております。


自宅に持ち帰り、うっとりと「宝のシート」を眺め

「今度、いつ行って使おうかなぁ」と幸せを感じるわけです。


その話を友人にすると、

一喝!!!


「うそやろ!その日に使わなくてどうするんの!!

もらったのを忘れる。いつのまにか別のレシートに紛れ無くす。

そんな、もったいないことになるくらいなら、

せっかくの500円は、その日に、誰が何といっても使う!

それが主婦道やろ!」


極めたはずの主婦道なのに、

また、揺らいできた、主婦歴25年目の秋でした。


みなさん、各スーパーでもらうあの値引き券。どう使っていますか?



有限会社ケイ・アンド・ワイ~山口県・マナー接客・新入社員・就職面接・企業研修・コーチング・講師派遣・企画運営




半年間のビジネスマナーの授業の締めくくりとして、期末テストを実施しました。
テスト開始前には
「先生難しいですか?」
「選択肢ですか?それとも記述式ですか?」
などと不安げに質問していた学生たちも、開始の合図とともに真剣な表情で取り組みます。
し~んとした教室にカリカリと鉛筆を走らせる音だけが聞こえます。
「わかった!」という嬉しそうな表情もあれば、「うーん」と考え込む顔もあります。


マナーとは相手への気遣いや思いやりを行動で表すこと。
でも自信を持って行動するには、言葉遣いや応対の仕方などの知識が必要です。
知識があるから自信が持てる、自信があるから自分で考えて臨機応変に対応できる。
そのためにも1つでも多くの知識を身に付けて欲しいと願いながら、テスト問題を作成しました。

さあ、採点が楽しみです!!