理学療法士を目指す若者達

理学療法士を育成する専門学校で３回シリーズのコミュニケーション講座を担当しました。

最終回の今日は、クラスを少人数に分散して実施するロールプレイ講座。

実際にあるであろう事例に対して、どんな言葉をかけるか、

どんな表情で接するかを、グループで話し合い

台本を作って、演じます。

私は看護師役になったり、患者さん役になったり、

患者さんのご家族役になったりと、しばし、女優気分を堪能しました。

台本はグループワークで作るけれど

実際にみんなの前で演じるのは、グループの代表。

同じ言葉でも、言い方が違う・声が違う・言うときの態度が違うので

台本のイメージと各々違ったようです。

医療機関で働く者として自覚を持つ彼らは

恥ずかしいとか、やりたくないとか、

失敗したら仲間に対してかっこ悪いとか

その自分の気持ちを隠して必死に演じてくれました。

最後の事例は高齢の患者さんが、「リハビリに行きたくない」と言った際の言葉がけ。

私はすっかり「高齢の骨折で入院している女性」になりきり

彼らに「行きたくない」とわがままを言い続けました。

「せっかくずいぶんと良くなったので、僕と一緒に行きましょう。」

「行きたくない理由はすごくわかりました。大変な想いをしましたね。

今日はその気持ちを理解しましたので、次回までに改善しておきましょう。」

「温品さんが歩けるようになるまで、私はおつきあいします。

また気分が変わったらすぐに声をかけてください。」

次々に優しくされて、私は、何だかじ～～んとしてしまいました。

女優だから・・・

いえいえ。

こんなにも、人の気持ちをわかろうとしている若者たちが

私のすぐそばにいる。

資格を得て、目標である職業に就きたいと必死の若者たちがいる。

この空間に少しでも長くいたいと思いました。

みんなが、国家試験に合格して

たくさんの痛みをもった方々の救いとなりますように。

途中で、くじけることのないように。

心から祈ります。

ふれあい処４３７

柳井市雇用創造協議会主催の「おもてなし接遇講座」にて、講師をさせていただきました。

今回はパワーあふれる９名の女性が参加して下さいました。

皆様は、来年４月に柳井市にオープンする都市農村交流施設「ふれあい処４３７」

にて農家レストラン「山里ひづみ」をはじめられるそうです。

講座開始前から、わきあいあいとした雰囲気で、前向きなパワーがビンビン伝わってきたのですが、

皆で１つの夢を叶えるために、日々試行錯誤している仲間だからなんだと納得できました。

まず最初に、自分が過去に受けたサービスでうれしかった体験をグループで話していただきました。

「スパーのレジの人が、名前を覚えてくれちょったのがうれしかった。

まさか名前を覚えちょってくれるとはおもわんかったけ～ね。」

と、本当にうれしそうに話して下さいました。

「うんうん、あるあるそうゆう事！」

「そうよね～　やっぱり名前呼ばれるとうれしいよね。」

聞いているグループの方にも笑顔が広がっていきます。

お辞儀の練習では、お辞儀がたいへんきれいな方がいらっしゃったのでその方が先生です。

「背中がピーンとしてきれいじゃね。」

「どうやったらそんな風になるん？」

「それはね壁に背中をピッタリくっつけてね、手を上にあげるんよ～」

と、特別レッスンが始まりました。

休憩時間もレストランのメニューのことなどを話し合っておられました

新鮮な材料でおいしい料理を提供したい

心のこもったサービスでおもてなししたい

近所の方に親しまれるお店にしたい

気軽にお昼ご飯を食べに立ち寄って欲しい

皆さんのレストランへの思い入れが強く感じられる３時間でした。

「山里ひづみ」は地元の農産物を使用したバイキングレストランだそうです。

皆さんを見ていると、明るくて活気あふれるお店になりそうです

また、体験交流施設や農林水産物直売所もあるそうです。

オープンしたらぜひ私も家族で行きたいとワクワクしてきました。

祖母の言葉

私には１００歳になる祖母がいます。

足が悪く、ひとりで介護をしている私の母も８０歳に近いので施設にお世話になっています。

私のふたりの息子は、とにかく、祖母・・・彼らからみたら、「ひぃおばあちゃん」が大好き。

彼らが小さい頃は、まだ、祖母は母と共に実家で生活していて、

母のことを「小さいばあちゃん」

祖母のことを「大きいばあちゃん」と呼んでいました。

もちろん、体の大きさでなく

「年の大きさ」で、そう呼んでいました。

息子達も大きくなり、部活も忙しくなかなか行けないのですが

少しでも時間があると、車で２時間かけて、祖母に会いに行きます。

先日、高校生の次男と会いに行きました。

祖母は、何とも言えない笑顔で息子を迎えます。

そして、息子が腰を落とし、祖母と目線を合わせると

ゆっくりゆっくり、息子の手をさすり始めます。

「そうちゃん。わたしはもう１００歳じゃから、もうじき天国に行くよ。

わたしが天国に行ったら、あんた達を守るからね。

わたしが守るんじゃから、絶対、悪いことは起こらんから、安心しぃよ。」

と祖母が言うと

息子は、にやにや笑いながら

「大きいばあちゃん。別に俺は守ってもらわんでも、ばあちゃんが長生きしてくれたほうがええよ。自分のことは自分で何とか守るから気にせんで。」

と答えます。

実はこのやりとりは、ふたりのお気に入り。

９０歳の頃からずっと、祖母の年の部分だけは数字が増えるけど

そのほかは、ほとんど同じです。

息子はそれを知っているので、にやにやします。

でも、私にも母にも、もちろん祖母にも

例えば「大きいばあちゃんは、いつも、もう時期天国に行くと言うけど、あれからもう１０年経った」などと

言いません。

言わないからこそ、本当に息子は「大きいばあちゃん」に長生きして欲しいと思っていると

私は思えてなりません。

間違いを指摘せず、柔軟に対応し、結果、周りの気持ちが穏やかになる。

祖母と息子が作ってくれるこの空間を

これからも何度も何度も共有したいと思います。

おもてなし接遇講座でのおもてなし

おもてなし接遇講座で講師をさせていただきました。

おもてなし〓ホスピタリティとは何か？
今、なぜ｢ホスピタリティ｣が大切なのか？
ホスピタリティの基本
ホスピタリティを実践する
といった内容で３時間。
グループワークやペアワークも取り入れて行いました。

講座終了後、１人の女性が私のところに来て、小さな紙を渡してくれました。

｢村上さん、こんな紙ですみません。｣と言いながら…






うれしくてうれしくてうれしくって、本当にうれしかった。
私にとって最高の｢おもてなし｣でした。
ありがとうございます。
大切にしますね。

出逢いに感謝

介護スタッフ養成講座でのビジネスマナーの授業が終わりました。
１コマ９０分で全９回。
最後の授業では、さまざまなペアワークを行い、お互いに感じた事を話し合っていただきました。
１本の割り箸をお互いの人差し指で挟み、無言で歩く「割り箸ウォーク」です。

｢曲がります。｣
｢もう少しゆっくり歩きましょう。｣
といったことを言葉を使わず、表情や目線だけで相手とコミュニケーションをとります。


相手のペースに合わせることがとても大切だとわかりました。
表情や目線でかなりの事が伝わるのに驚きました。
集中したので終わったら暑くなりました。
などなど…
さまざまな気づきがありました。

皆さん、楽しみながら取り組んで下さいましたので、あっという間に最後の授業が終わってしまいました。
「介護スタッフとして働く」という、目標を持ち、いろんな事に積極的に取り組める２０名の皆さんにお会いできた事を心より感謝いたします。
これからのご活躍を楽しみにしています。