昨日の帰り際に相当頭にくるクレーム案件を引き、珍しくそれを引きずったまま今日は出勤する状況になった。普段はいちいちクレームを気にしていたらキリが無いので対応後はあまり考えないようにしているが、今回はそれが出来なかった。今日は全体的にネチネチした相手の対応が多く、一気にKO寸前まで追い込まれた。僕の部署で解決出来る事など限られているので「○○に聞いてください」みたいな話になる事は普段から多い。当然それに対して素直に聞く相手ばかりではない。僕は割とそういう相手を言いくるめるのは上手いほうなので余計な対応時間を使わないので生産性が高いのだが、今日は食い下がってくる相手が多かった。やはり負の気持ちでいると連鎖するというのを改めて実感。
よっぽど退職すると伝えようかと思ったほど。しかし今はその段階ではない。人の出入りの激し過ぎる職場、我ながらよく頑張っている。しかしクレームなどがきていちいち左右されているようではまだまだ精神力が弱い。もっと強くならないと。