20歳の時にすぐに辞める事になってしまったが、電話営業の仕事をした。その時に学んだ中でその後に特に役に立っているのが、Yes,butコミュニケーション。反論する前にそうですね、そのお気持ちは分かりますよ、でもね・・・といったん受け止めてから返すと話がスムーズに進みやすい。
今の仕事をしていてつくづく思うのは人の話をまともに聞かない人がいかに多いかという事。こちらが何か言おうとしても遮って主張してくるので、話が進展しない。互いに不快なだけで生産性のある話が出来ない。改めて自分も気をつけなければならないなと思った。