根据世界经营之神 --彼得·德鲁克的说法，一个公司80%的销售额来自于回头客。
而你拥有的回头客越多，你的销售业务就越稳定，发展得越快。
不仅如此，获取一个老客户的成本比获取一个新客户的成本更便宜，而且一个老客户带来的销售额是一个普通客户的20倍。
4. 让边缘客户成为你的粉丝
边缘客户是指在过去90天内购买产品超过一次的客户。 然而，由于他们对你的产品还很陌生，如果竞争对手以更低的价格提供类似的产品，他们很可能会转换。
因此，我们在这里需要做的是，让他们不仅对产品有感情，而且对你的店铺也有感情。
为了做到这一点，重要的是不仅要传达产品本身的吸引力，还要传达你的店铺区别于竞争对手的吸引力。
比如说你对店铺的未来愿景，为解决目前的市场问题，你对产品和服务的承诺，您的员工对这里工作的评价，你对客户的声明，和其他能促进对你的店铺产生共鸣的内容。
还值得注意的是，边缘顾客距离第一次购买还不到90天，所以他们对你的产品的理解不会达到很好的水平。
因此，继续教育他们了解你的产品，就像你对你的第一个客户一样。
5.对潜在客户可以采用追加销售或者交叉销售
这些客户已经多次购买了你的产品，他们对你的产品非常了解，对你的店铺有感情。
换句话说，与他们沟通良好，通过交叉销售提高平均单价是有效的。
例如，如果你销售的是需要经常性收费的产品，你可以介绍更多的功能，以获得更好的效果；
如果你销售的是皮肤护理产品，你不仅可以介绍化妆品，还可以介绍美容食品，帮助顾客护理肌肤。
你应该对你的产品售价充满信心，并让你的客户清楚地知道，通过购买你的交叉销售产品，可以极大的满足他们的需求。
当然，你不仅应该继续提供交叉销售的优惠价格，还应该提供产品教育、店铺优惠活动和其他能让客户满意的信息。
本文由『橘品女子塾』提供