跨境电商卖家获得回头客的七个好点子-2 将使你店铺销售额增长20倍

电商获得回头客的七个好点子-2 将使你店铺销售额增长20倍

by 橘品女子塾 👉

根据世界经营之神 --彼得·德鲁克的说法，一个公司80%的销售额来自于回头客。

而你拥有的回头客越多，你的销售业务就越稳定，发展得越快。

不仅如此，获取一个老客户的成本比获取一个新客户的成本更便宜，而且一个老客户带来的销售额是一个普通客户的20倍。

2.获得重复购买的关键是增加目标客户的数量。真正的回头客是那些能帮助你发展业务的人。换句话说，你拥有的目标客户的数量将决定你业务的稳定。

请看下面的图表。

这是销售过程中每个阶段的客户购买你的产品的百分比的差异。是的，仅仅5个目标客户（回头客）的价值与100个初回客户的价值相同。

换句话说，持续有效地发展你的业务的秘诀不是向已经购买你的产品的客户重复销售，而是尽可能多地跟进他们，确保他们成为目标客户。

以下步骤是将初回顾客变成目标顾客的必要条件。

让我们看看在每个阶段我们需要为客户提供什么，以使他们成为目标客户。

3.首次接触的客户：产品知识和接触频率!

要了解如何将初回客户变成新客户，重要的是要了解他们为什么不从你这里购买第二次。

直截了当地说，有两个原因。

①买家的懊悔：买家的悔恨是指顾客在购买产品后立即感到后悔。当人们购买东西时，他们会根据自己的情感做出决定。然后，在购买产品后，他们试图用理由和逻辑来证明交易的合理性。尽管如此，对刚买了产品的第一次顾客进行交叉销售或追加销售，并向他们介绍不同的产品，会助长买方的反感。

②因缺乏联系被顾客忘记了：没有进行第二次购买的第二个原因是，客户在销售后因缺乏联系，被顾客忘记了。然而，你应该尝试更经常地联系那些刚刚购买产品的首次客户。

简单的接触效果，即你设身处地为第一次来的客户着想，为他们提供他们正在寻找的信息，可以使他们感到信任和信心的程度完全不同。

因此，为了把第一次的顾客变成新的顾客，在提高他们对产品的满意度的同时，尽可能地增加接触的频率是很重要的。

为了提高产品满意度，增加顾客对产品的了解是很重要的。例如，你可以使用电子邮件定期发给顾客，邮件题目设定为 "打开率最高的电子邮件 "或 "反响率最高的家庭必备商品 "等信息，以确保取得最大效果。

如果你销售用于皮肤护理的美容产品，就提供关于如何提高产品效果的提示，如 "如何使你的产品更持久的提示 "或 "如何使用用于皮肤护理的美容产品的提示"等。

重点是要告诉客户如何正确使用产品，以便他们能够感受到最大的效果。然后让他们可以感受到反馈结果，从而最大限度地提高他们的满意度。而为了增加联系的频率，我们应该在三个月内至少每周给客户提供一次这种他们需要了解的信息。

如果你担心你联系他们太多次，顾客会反感你。你可以试着想象一下：一个只是销售完产品后就不闻不问，与一个在销售后及时跟进售后服务的销售人员相比，顾客会更喜欢哪个呢。

本文由『橘品女子塾』提供

橘品女子「キツナジョシ」my Pick