今週、ショックな解約がありました。
昨日まで何事もないかのように通所されて、
いつものように楽しんでいただけていた（はずだった）利用者様が、
ケアマネ経由の連絡で、突然解約の予告。。
さらに、明日以降このまま来ないとのことでした。
私にとっては、大変なショックな出来事でした。
デイサービスは、定期的に解約は付き物です。
例えば、
持病が酷くなって通えなくなったとか。
施設に入所するとか。
状況が変化して、もっと違うサービスが必要になったとか。
または、サービスがマンネリ化し、他の施設に行くとかです。
しかし。。
話を聞くかぎり、今回の話しはどれにも当てはまりません。
私にとってのショックは。。
・様子の変化にまったく気づけなかったこと
・ある程度は信頼されていると思っていたが、相談も挨拶も何もなかったこと
・サービスに対して、私たちが思う以上に不満があったこと
今更、細かな理由を考えてもしょうがないのですが、
今回ばかりはいろいろ考えてしまいました。。。
まぁでも、落ち着いて振り返ると、
当社がサービス業であることを思えば、
単純に、ご本人としては、
「負担する料金や費やす時間に対して、当社にはその価値を感じなかった」
ということでしょう。
ケアマネやご家族様、利用者様方から、最近チヤホヤされているので、
私たちは少し図に乗って驕りがあったのかもしれません。
とにかく、今回のようなお客様を今後出さないためにも、
「もっともっとしっかりとしたサービスを作っていかなければならない！」
と決心した次第です！