お客さまにサービスを維持する方法としてのベストプラクティス！
（こうすればうまくいくよという方法）これがITILです。
情報処理技術者試験で頻出の問題です。
サービスサポート
サービスデスク 利用者からの問い合わせ窓口
問題管理 問題の原因究明
リリース管理 変更されたITサービスの実装
変更管理 ITサービスの変更管理
インシデント管理 サービスの復旧
構成管理 資産の構成管理
・・・覚えられないし、ひさしぶりに、アレやりましょう！！！
王子の逆転ホームラン！
では・・・おぼえ方は先頭の文字を読みましょう
サービス「サポート」
「サー」ビスデスク
「問」題管理
「リ」リース管理
「変」更管理
「イ」ンシデント管理
「構」成管理
「サポート」しに、「サー」「も」「リ」「へ」「イ」「こ」
サポートしにさー森へ行こう！で覚えてください！！
サポートって何しに行くんですか？
そりゃ、オールもって漕いだりするんでしょ。
そりゃボートや。
仕事を抜けだしてダラダラと・・・
それはサボリや。
インシデント・・・は不測の事態・・・みたいな意味です。早急な復旧が求
められます。問題管理・・・は問題が起こった原因を探るものです。
この２つは特に似ていて、間違えやすいので注意ですよ！
（つづきます）