昨日の会で，少し話題になったのが”マーケティング”。
乃木坂の話に夢中になり（悪い癖 笑），そっちにばっかりいってしまって…真面目な話ができなかった。
…それを反省してここで少々。
真面目な話なので長文です。好きじゃない人はスルーしてね。
/ネットによって変わった消費者の意識
2010年，コトラーが発表したマーケティング3.0は，ネット時代のマーケティングのことについて言及している。なので，その本を読めば…おおよそ何をすればモノが売れるのか…書いている内容に納得することは多い。
しかも乃木坂46と突き合わせてみていると，さらによくわかる。
というのも…それを実践しているのが乃木坂46で，乃木坂46は実際に売れているから（笑）。
７年間…右肩上がりのアイドルなんて過去にない。普通は”ブレイクポイント”があるのに，乃木坂46にはそれがなく…じわじわ，じわじわ売れてきた。
もちろん運営側の供給量の調整もあるんだけど…それだけじゃない。大金使った過剰宣伝が…知恵を付けた消費者には通用しなくなっている（というか嫌悪感持つ）ので…それをしなかったのはSMEの英断。まぁ立ち上げた時にはお金がかけられなかったんだと思うけど（笑）。
それと…マーケティングに関して，昔から残っている普遍の考え方のひとつに”売れているものを見る”ってやつがあるんだけど，それも今は難しくなってきている。ネットにある情報の信頼性（マーケティングに必要な情報の信頼性）は，発信者の思惑の高度化にもよって…ますます低下してきている。RPAやボットで収集しAIで分析させたとしても，結局その答えが本質を表していなければ意味が無い。
本質にかかわる情報はネットにはない。
だから乃木ヲタになるのが一番いい（笑）。
話を元に戻して…コトラーの3.0，4.0（2016年～）の中に書いてあるポイントを，シンプルに集約すると…
・SNSの進展で１億総自己主張時代
・消費者が参加型になり役割を欲するようになる
・コンテンツだけではなく，周辺情報やストーリーを求める
/重要なのは役割分担
売る側と買う側は，役割分担的な意味合いが強くなり…例えば乃木坂46では，運営側と乃木坂46メンバとファンが，暗黙のうちに…それぞれ自分の役割を持ち，相手の役割を侵さないように注意しながら…三位一体でビジネスを推進していく。
それを世間では”エンゲージメント”と言ったり，今年の１月にブレイクした組織論「ティール組織」では”生命体”と言ったりしているんだけど…
いずれも，重要なのは”役割分担”。
これは今後もずっと続くはず。AIやロボットで生産性が上がり，それが成功すると…社会主義化とは言わないまでも…ベーシックインカム（”ぎみ”でも）が導入されるのは可能性の高いシナリオだもんな。
/努力や過程を見せるor見せない
例えば乃木坂46では…握手会，推しタオルやサイリウム，SNSでの拡散，生誕祭，祝花の受入れなど，ファンに多くの役割を与えている。
これにより，乃木坂46メンバーとファンの間に，いい感じのエネルギー循環ができている。相互応援。
これにより”水物”だった流動的なファンを，疑似ではあるものの「友達を裏切ることはできない」という意識をもつようになり，かくして息の長いファンが完成する。握手会の効果はここにある。AKB48が10年たってもトップを走り続けている理由の一つにはこれがある。多少の浮き沈みはあるものの，まだまだビッグビジネスとして続くはず。
そのフォーマットをベースに…コンテンツ以外に，その制作過程や，その時の心情（努力や苦労）をファンに公開し，それに対する感想をもらうことで，ファンにも役割を持たせている。これによって，結構一枚岩になる。
昔は…努力を見せず，コンテンツだけで評価してもらうのがプロだという…ストイックな”プロ論”が主流だったが，今はそれだけでは不十分。
それが時代に合わなくなったというわけじゃなく，そういう部分も”ひとつのストーリー”という演出にしないと，売れないと思う。
それが例えば…乃木坂46のメンバーのように，普段はプロセスをも公開しているのに，ある時突然，過程を隠して努力を隠し，ある日突然…素晴らしいパフォーマンスを発するコンテンツを，”サプライズ”としてファンに見せたとしたら…それはバズるだろう。
しかし，それだけをポリシにして…四六時中，最終パフォーマンスしか見せないとしたら，そこには多様性も無く，変化もなく飽きられる。いつもいつも”コンテンツしか”見ることができないとしたら…今のファンはその消費方法に耐えられないだろう。魅力を感じないという意味で。
もちろん一部には，ファンの参加意欲を凌駕するコンテンツもあるだろうけど，それが売れる確率は恐ろしく低くなっている。
/変化
それに…長期的付き合いを望むなら”変化”が必須。
長期的付き合いの最大の阻害要因は”マンネリ”になる。
ファンは”変化”を求めているし，ファン自身も”変化”する中で，供給側も”変化”して…その変化をコンテンツ外の場で常時見せておくことで，ストーリと周辺情報を含むコンテンツそのものが，誰にとっても予測不能な”サプライズ”になる。
その結果…売れるんだと思う。
/難しいのはパワーバランス
但し，今の時代は難しいことが一つあって…
それが，パワーバランス。
良いことか悪いことかはわからないけど，何かが突出することを良しとしない世の中になっている。
したがって，運営側が全てを決めてファンから搾取してやろうとか，どうだこれで買うだろうとか，そういう驕りが見えた瞬間…ファンはサッと離れていく。
昔，生駒ちゃんをAKB48の総選挙に出した時，多くの乃木坂46ファンは，そのイベントに加担しなかった。無視を決め込む（生駒ちゃんへのファンの愛は変わらず。いや生駒ちゃんへの愛は増した。人身御供的な見方をしていたので。無視をしたのは運営のやり方）。坂道AKBという感じで融合しようとしたものも，まったく話題にしないことを暗黙の了解とした（これも同じ。メンバーへの愛は変わらず）。運営と乃木坂メンバの凄いところは，ファンのそういう部分を察知したのか，その時はファンの意思を尊重してくれた。あそこで煽られていたら，今の人気は無かったと思う。
でも，だからと言ってファンの力（特定のファンでも，ファンとしての総称でも）が大きくなるのもダメ。
で，乃木坂はそこに対しても秀逸。メンバがファンを教育し，運営側も目を光らせている。
/育成ゲームじゃない
それに…乃木坂46について一番勘違いされていることは，参加型ではあるけれど，昔のように”育成ゲーム”的なものじゃないっていう部分。
ファンは成長過程を見たいだけじゃない。
あくまでも成長したいのは”自分”。
そこが少し前の「成長過程を見て喜ぶ親目線的なファン」と違うところだ。そこを勘違いしているプロモーションが多いけど，それらは悉く失敗しているもんな。
乃木坂46ファンが，乃木坂46を尊敬し，感謝の気持ちを常に持っているのは…あくまでも自分の方が成長させてもらっているからだ。それは俺も同じで，とても重要な部分になる。
/努力を見せるのは誠意，それと時間の確保
という感じで…乃木坂46を見ながら，マーケティングを考えながら，自分の仕事にも取り入れている。
このブログも，youtubeで公開しているコンテンツもそう。
僕の書く本は実務書なので，そこにどういうモノが詰まっているのかは，プロセスを公開した方が理解してもらえるし，周辺情報も…今だといくらでも個人で公開できるわけだから，公開している。
かくして…
３千円程度の500ページぐらいの書籍に，幅と奥行きができて立体化し，付加価値が大きくなる。
プロセスを公開するのは，その過程で誠意を見せるとともに，本の内容を小出しにすることで…その本を読む時間を増やす目的がある。
SNSを使えば，読者とも簡単に交流できるし意見交換できる。
但し，ただの参加型だと”まとめサイト”や，”wiki”には勝てない。そういう意味では，ネット上のナレッジベースに勝てる切り口が必須アイテムになる。
それを作ることができる”演者”や”著者”。
それを育成するのが”運営”や”出版社”。
そこに様々な調味料を添えて完成させるのが”ファン”や”読者”。
そんな感じかな。
/乃木坂46の話
時代によって大きく変わるマーケティング。
今のように…”IT”が経営の根っこに深く入り込んでいると，システム構想やシステム企画をする時に，マーケティング的視点が不可欠になる。
なので，マーケティングに関する講演や講義，コンサルテーションもやってるんだけど…
乃木坂46の例え話をしてもいいのなら，それは乃木坂46のヲタ話になるから，いつでも呼んでもらえれば…いくらでもお手伝いしますよ。
その場合，お金は不要。
ただのヲタ話で，乃木坂46の話をしていると楽しいので（笑）。
