顧客満足度や従業員満足度，ステークホルダー（利害関係者）満足度などなど…他人の期待に応え，他人を満足させることが求められる世の中になって久しい。
まぁ…自分の夢の実現や目標達成を目指す時，避けては通れないものだというのはわかるけど，最近では…ただ“普通の生活をしたい”という生存欲求を満たしたいだけなのに，会社や上司から，満足度達成を強制もしくは強要されることも少なくない。
厄介なのは，その満足度に大きく影響する商品やサービスの品質に，「暗黙のニーズ」が含まれていることだ。
様々な分野で“品質”というものが定義されているが…その中には「品質とは，誰かの要求事項を持たすこと」であり，その要求事項には「明示されていること（すなわち，その誰かがきちんと口にしたこと）だけではなく，「暗黙のニーズ」も含まれていると明確に定義されているものもあるし…また，そんな定義を知らなくても…肌感覚でわかると思う。
まぁ…サイレントマジョリティーたる「もの言わぬ消費者」のニーズを探るっていうのなら…まだわかる。
ただ，この暗黙のニーズって…話が聞けない状況のことではなく，会話をしている相手の暗黙のニーズのことだから…たちが悪い。
「何も言わないお前が悪い」という論調は聞かなくなった。
ビジネスの世界で，「言葉に出してくれないとわからないよ」なんて言われると…すごく気持ち悪い。お前は俺の彼女か？って（笑）。
「当然，俺のニーズ知ってるよね！言わなくてもわかるよね！」とか，「察しろよ」，「空気読めよ」っていうのとは本質的に違うんだけど，世間は同じテイストで見ているところあるし…
「潜在的ニーズを抽出できないのは，プロじゃない！」と，プロ失格，プロとしての資質を疑われ，満足度が地に落ちるのは間違いない。
ほんとめんどくさい世の中になった。
この…ただでさえ品質に口うるさい日本で。
モンスターが増える要因のひとつでもあり，ストレス過多に陥る要因のひとつでもある。
ひとことで言うと…ほんとめんどくさい！
そんな時代に生きる今，それを負担に考えると重い…あまりにも重い。重すぎる。
「私…なんで今作り笑いしてるんだろう？」
って，一筋の涙が頬を…自分の卑屈さに辟易するなんてことに。
でも…逆に…「あ，そうなんだ。満足させさえすればいいんだ。」って考えれば，多少のミスどころか，大失態を起こしても…
「まぁ，なんとかなるか。だって，満足させればいいんだから」
って，すーっと気が楽になることも事実。
考え方ひとつで，全然変わってくるんだよな。
で，その考え方をベースに，「相手が満足しない」ことをひとつのリスクと捉え，リスクマネジメントプロセスに落とし込んで，予防的対策と事後対策をしておけば，万全になる。
リスクマネジメントは，失敗を減らす以上に，ストレス軽減になるからな。
人間が実際に使える魔法のひとつ（笑）。
想定していれば，何を準備すればいいかがわかる。
時間かお金をかければ準備ができる，
準備をすれば，やりたくなる。
リスクに対する“準備”って万全にはならない。つまり，万全でなくても構わない。
準備は“する”ことが大事。
と，ここで…そろそろ夕方の…乃木坂46九州ツアー福岡２日目の準備と，その前に福岡で美味いもの食べに行くんで…どんな準備をすればいいのか？それを具体的に書こうと思ってたんだけど，続きはライブ後かな。
ごめん。
（つづく）
乃木坂46のメンバは，全員がちょっとしたきっかけひとつでブレイク必至！層が厚いから。