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当社役員からお借りして読んだ本です。感想というよりも、よい内容のものと
実践すべき内容を抜粋しました。
「仕事の99％は段取りで決まる」
肝を見極め、段取りすることが大事である
新しいことを始める時、最初必要なことは仮説であり、その検証こそが大事
物事の優先順位とは
①影響力や注目度が高く簡単にできること（どんどんやる）
②影響力や注目度が高いが簡単にできないこと（計画的にやる）
③影響力や注目度が低いが簡単にできること（空いた時間にやる）
④影響力や注目度が低く簡単にできないこと（場合によっては割愛する）
コストの優先順位とは
①影響力や注目度が低いが金額が大きいもの（どんどんやる）
②影響力や注目度が高いが金額が大きいもの（うかつには出来ないが知恵が必要）
③影響力や注目度が低く金額が小さいもの（空いた時間にやる）
④影響力や注目度が高いが金額が小さいもの（場合によっては割愛する）
人脈の豊富な人と親交を結んでおく
人間社会では好かれてナンボの世界である
クレームは、品質やサービス改善に繋がるダイヤモンドの原石である
クレームの際はお客以上に騒ぐこと
クレーム対応三つの手順
①お客様の気持ちを理解し、怒りの感情を出来るだけ鎮める
②クレーム内容を丹念に聞き取り、本当の要望を探る
③事実関係を報告し、解決策を提示して理解を求める
整理整頓の段取りはキャパを超えたものを捨てること
当社役員からお借りして読んだ本です。感想というよりも、よい内容のものと
実践すべき内容を抜粋しました。
「仕事の99％は段取りで決まる」
肝を見極め、段取りすることが大事である
新しいことを始める時、最初必要なことは仮説であり、その検証こそが大事
物事の優先順位とは
①影響力や注目度が高く簡単にできること（どんどんやる）
②影響力や注目度が高いが簡単にできないこと（計画的にやる）
③影響力や注目度が低いが簡単にできること（空いた時間にやる）
④影響力や注目度が低く簡単にできないこと（場合によっては割愛する）
コストの優先順位とは
①影響力や注目度が低いが金額が大きいもの（どんどんやる）
②影響力や注目度が高いが金額が大きいもの（うかつには出来ないが知恵が必要）
③影響力や注目度が低く金額が小さいもの（空いた時間にやる）
④影響力や注目度が高いが金額が小さいもの（場合によっては割愛する）
人脈の豊富な人と親交を結んでおく
人間社会では好かれてナンボの世界である
クレームは、品質やサービス改善に繋がるダイヤモンドの原石である
クレームの際はお客以上に騒ぐこと
クレーム対応三つの手順
①お客様の気持ちを理解し、怒りの感情を出来るだけ鎮める
②クレーム内容を丹念に聞き取り、本当の要望を探る
③事実関係を報告し、解決策を提示して理解を求める
整理整頓の段取りはキャパを超えたものを捨てること