ＩＳＯ9001。

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今日は、品質マネジメント規格ＩＳＯ9001の更新審査でした。
9001の目的は顧客満足。トラブルやお客様からのお叱りの日々ではありますが、
仕事の標準業務化は必要最低限のものは必要。
とくに組織が未熟で、基準や役割分担のあいまいな中小企業では。

会社はＩＳＯのシステム「ＰＤＣＡ」の良い部分を取り入れ模索してきました。
今年の評価（精神的なものともちろん営業成績）をしながら、
来年の方針と計画を立てているところです。

満足のいくものを示してやるべきことを黙々とやっていくことですわ。
でも本当は社員が働き易い環境をつくっていくことが出来るのかどうか
これが私に問われています。