トラブルの日。

3/27

今日は二件+αのトラブル発生です。
そうしたことが最近多い気もします。
よくテレビでああだったこうだったと言い訳する経営者がいますが
第三者として見たらそれがいかにお客さんの方を向いていないかよくわかります。

このことは最高責任者である私の責任です。追って内容を究明し、改善策を示します、と言った方が結果的に傷を最小限にすることが出来ます。
以前書いたかもしれませんが立派だったのは石原プロの事故による放送中止でした。
潔い態度が共感を呼ぶこともあるのです。

言い訳が他人の同情に訴えることが出来るのは稀で
意味を為さないことが多いものです。

こんなとき聞きたいのは事実であって言い訳ではありませんよね。
その面で他人に責任を押し付けないように、人間感情が出ないようにすることと、
結局は最高責任者の仕事ってこの時にこそ発揮すべきところなのですね。