どうもみなさま！
昨年こういう記事を書いてすーごい久々にブログ復帰した私。
↓
この中で私は
・ドイツのユニクロやZaraはオンラインショッピングしづらい
・だからオンラインでは専ら買い物しやすいH&Mで買います
的なことを書きました。
・・・・
はい、前言撤回します。
何なら今後は、
買い物する量も回数もかなり減るかも。
その理由を綴らせて頂きます。
注意喚起も込めて。
ていうかその理由はシンプルで、
返品・交換が有料になった
これです。
今まで
（少なくとも）ドイツのH＆Mオンラインでは
会員登録さえしていれば返品・交換は無料でした。
（ただし登録なしのゲスト注文だと有料）
ところで
世界的おうち時間もあって、
Eコマースが飛躍的に発展しましたが、
オンラインで買うのは未だに苦手っていう人、
いらっしゃいますよね。
わかりますわかります。
服も実際試着したり触って確かめたりも出来ないから
どうしたって失敗するリスクはあるんですよね。
通販ヘビーユーザーの私ですら、
（それこそカタログショッピングの時代からw）
トップスはともかくパンツやスカートなど、
ボトムスのサイズ選びは未だ難しいこと限りなし。
ドイツの人たちにもそれは同様のようで、
「もう数え切れないくらいH&Mで買ってるけど
未だに毎回、パンツ類のサイズが分からなくなる」
っていう人めっちゃいます。
（そういうレビューも超多い）
お店で試着してオンラインで注文♪
なんてことが出来れば良いのですが、
残念ながら実店舗は近所にない私は
オンラインでぶっつけ注文(⌒-⌒; )
がほとんどです。
そうなると、
本当に毎回気をつけてはいるのですが
サイズ合わない、思った色や生地じゃなかった・・・
悲しいけど返品しなくちゃ・・・
っていうの、どうしても避け切れないんです・・・。
（レビューを見ていると
「H&Mのボトムスのサイズはバラバラすぎて
いつも複数サイズを同時注文するわ！」
という返品前提の猛者も少なくないようです。）
さて。
前回の記事を書いた後何度か
H&Mのオンラインでお買い物していたのですが、
つい二週間くらい前。
「あーーーーーー・・・・
このパンツどう頑張っても
死ぬほど似合わない／(^o^)＼ 
」
っていう事案が発生しました（号泣）
（もうかなりの年月オンラインで買い物してるし
失敗することは減ったんだけどなぁ
案の定パンツだった・・・）
セール品で２０ユーロもしない物だったけれど、
似合わないものを無理しても仕方ない・・・
泣く泣く返品することにしました。
余談ですがH&Mって意外と
長いこと送付シールや返品伝票を使う
アナログな返品メソッドを取ってましたが、
最近とうとうそのどちらも同封されなくなって
ちょっと寂しい気持ちになったりして（ニッチ）
返品申請はアプリやブラウザの会員メニューの
注文履歴からもできますし、
https://www2.hm.com/de_de/customer-service/returns.html
ここの[Rücksendung registrieren ]から
手順に沿えば簡単にできます。
私は近所のPacktstationから送ることが多いのですが、
送り状は印刷しなくてもPacktstationで
バーコードを読み取らせて出てきたシールをペタっ！
でそのまま送れます。
Packetshopに持っていく場合も同様で、
お店でバーコードを読み込んでもらえばいいので
楽ちんですね
（もちろん心配なら自宅で印刷して貼っておくのも
）
送り返す時は届いた時のパッケージが基本なので、
丁寧に開けるようにしてますw
・・・・とまあ、
そこまではよろしいかったんですのよ。
返送した一週間後に
返金処理が完了しましたよーというメールが
これまたいつも通りに来ました。
あーよかったよかった。
残念だけど、しょうがないな😩
そう思いながらふと金額を見たら
あれ？？？
２ユーロ足りんくない？？？
（正確には1.99）
念の為ちょっと待ってみましたが
追加で来るとかそういうこともなかったので、
よっしゃ、いっちょ問い合わせてみっか！（震え声）
って言っても電話が未だに苦手な私は
チャットで問い合わせることに。
（携帯からでもできるみたいですが、
私はやりにくいのでPCでやりました）
まずはChat bot → 相談内容を書くと
リアル人員へ引き継ぎ という感じでした。
（チャットとはいえ数分待ちました）
結論から言うと、
2023年10月からH&MのPlus Member以外は
返品に1.99ユーロ掛かるようになった
ということでした。
ガーン。
ガーン。
なんか知らんかった・・・・
お知らせ見逃したのかしら・・・？
ルール変更以降も
何度も買い物していたはずですが、
返品していなかったため全く気づかなかったのです。
というか
Plus Memberとはなんぞ？？
詳しくはこちら
https://www2.hm.com/de_at/member/membership-info.html
要は、上得意ってことです（遠い目）。
一年間で５００pt貯めて
（１ポイント１ユーロかな）
会員ステータスをグレードアップすればなれる。
・・・・・
・・・・・・・
あの、これ余談なんですけど
聞いてもらっていいですか？
私去年、480pt貯まったなーって思ってたんですよ。
そしたらその一週間後に
一夜にして０に戻ってて
白目剥いたんですよ・・・
H＆M
「一年経ったからリセットしまーす(^ ^)」
無情すぎる会員システム・・・。
（実際は何のお知らせも来ませんけどね・・・
サイレントリセットですよ・・・
）
とにかく通常会員の場合、
今後は返品に1.99ユーロかかる。
なーんてこったい
ただし、リアル店舗に持って行って返品すれば
無料みたいです。
（持ち込み不可の商品もあるようですが）
・・・・・
いやいやいやいや。
気軽に店舗に行けないから
ネットで買ってるんですけども。
私の中でドイツでの
お買い物しやすいサイトNo.1だったH&Mは、
今や昔・・・となってしまいました。
というわけで、
Plus Memberではないけど
H&Mのお店は遠いからオンラインで買うことあるー
という方はお気をつけください。
ち な み に
同じように困惑した人おらんかね？
と思って軽く検索したところ、
すんごいガチギレしてる方が
結構いらっしゃいましたw
（もう2度と買わない！アプリ即消ししたわ！とか）
ﾀﾞﾖﾈ
さらに蛇足ですが、
こうした「今まで無料だった返品を有料にする流れ」は
結構広がっています。
Zaraやユニクロはかなり早くから（多分数年前から？）
そもそも有料でしたが、C&Aも最近有料になってました。
・・・今気づいたんですけど、
そういえば日本だと基本的に
返品・交換が有料じゃなかったっけ？
有料っていうか、送料負担というか。
昨今どうかわからないんですけど、
少なくとも私が日本に住んでいたころは
そう簡単に返品できなかった気がする・・・
そう考えると、慣れって怖いですね。
それにまあ、いろんな人がいますからね・・・
前述の通り返品前提で注文する、
というのはまだ、まあ分かるけども
無料をいいことに結構悪質な返品も多いとか。
特に輸送コストが高騰している今、売り手の負担も相当だったのでしょう。
環境にもよろしくないとかありますしね。
でもなぁ・・・・
難しいですね。
今まで以上に気をつけてお買い物するしかない
何ならこれを機に財布の紐をぎゅっとしちゃうか・・・
しちゃうか・・・？
チャットの方があまりにフレンドリーで
尻込みしたことは置いときますw
