おかげさまで ありがとうございます
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税理士でマーケティング・マネジメントパートナーの
8%の男、山内新人(やまうちあらと)です。
2度の心停止からの奇跡の復活・8％の男
2度の心停止を経験したからこそ、
伝えられることがある！
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今日は、お客様の「困った」という声に込められた
本当の心理と、それに対するマーケティング戦略に
ついてお話しさせていただきます。
多くの場合、「困った」と言われると、実は本気で
改善したいというよりも、現状維持の安心感や、
変化に対する不安が隠れているケースが多いんです！
□■━━━━━現状維持の心理って？━━━━━■□
１．変化への抵抗感
私たちが新しいことに飛び込むとき、どうしても
感じてしまうのが「未知への不安」です。たとえば、
毎日慣れ親しんだカフェに行っていると、ふと
新しいメニューが出ても「慣れた味がいい」と
思ってしまうこと、経験ありませんか？これが、
変化のリスクを避ける心理です。
２．損失回避の心理
心理学では、損失回避という概念があり、利益
よりも「失うこと」の方が心に大きなダメージを
与えるとされています。お客様が「困った」と口に
するとき、実は「もっと悪くなるかもしれない」
という不安から、あえて現状にとどまろうとしている
可能性もあるんです！
□■━━━「具体的な事例で考えてみよう！━━■□
１．身近なカフェの例
例えば、あなたのお気に入りのカフェで
「新メニュー」が出たとします。
「美味しいかもしれない」と興味はあるものの、
「今までの定番メニューが慣れていて安心」と感じ、
結局注文しない――これは、新しい体験への
抵抗からくる行動パターンです。
２．企業の新システム導入の例
企業で、業務効率を上げるために新しいシステムを
導入しようとすると、従業員の中には「今のやり方で
十分」と感じ、慣れ親しんだ業務プロセスを
手放すことに不安を抱く人も多くいます。このように、
変化によるリスクを回避するため、結果的に
現状維持が最も楽な選択肢になってしまうのです！
□■━━━━マーケティング戦略としての
アプローチ━━━■□
１．共感と安心感を伝える
まずは、お客様の不安に寄り添うことが重要です。
「新しい取り組みは不安ですよね」と共感する
ことで、心の防衛本能を和らげ、安心感を与える
ことができます。
２．リスク低減の提案をする
たとえば、お試しキャンペーンや返金保証制度を
設けることで、「もし合わなかったら大丈夫」
という信頼をお客様に与えることができます。
こうした施策は、リスクを最小限に抑え、新たな
挑戦への一歩を後押しするのに効果的です。
３．実際の成功事例を紹介する
具体的な成功事例を共有することも、大きな
説得力となります。あるオンラインサービスでは、
初月無料トライアルを実施し、「まずは試してみる」
という気持ちを引き出すことで、多くのお客様が
実際に体験し、継続利用に繋がった事例があります。
このような事例を伝えることで、現状維持から
一歩踏み出す勇気を促すことができるのです！
□■━━━━━━━━━まとめ━━━━━━━━■□
お客様の「困った」という声の裏には、実は
現状維持の安心感や変化への不安が潜んでいることが
多いです。マーケティングの現場では、こうした
心理を理解し、共感を持って寄り添いながら、
リスク低減策を提案することが成功への鍵となります。
変化は怖いですが、慎重にリスクを管理しながら
進むことで、明るい未来に向かって一歩ずつ成長
できると信じています！
□■━━━━━━━━━最後に━━━━━━━━■□
本日も最後までお読みいただき、誠にありがとう
ございます！
新しいアイデアや工夫は、時に不安と隣り合わせ
ですが、少しの勇気と信頼があれば、必ず道は
拓けるものです。
あなたの一歩一歩が大きな未来につながると信じ、
私も日々学びながら頑張っております。
今後も一緒に前向きに進んで参りましょう！
山内新人より、心からの感謝を込めて！
□■━━━━━━━問い合わせ先━━━━━━━■□
コ-クリエーション合同会社
(住所) 〒460-0014 名古屋市中区富士見町７-１１
(住所) 〒453-0014名古屋市中村区則武1丁目22-4
レンタルスペース
(URL) https://cocreation-a.com/
(TEL) 052-331-4500
(FAX) 052-331-0317
(E-mail) info@cocreation-a.com
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税理士法人ＡtoＹ
(住所) 〒460-0014 名古屋市中区富士見町７-１１
(URL) https://tax-ay.jp/
(TEL) 052-331-0286
(FAX) 052-331-0317
(E-mail) info@tax-ay.jp
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