アマゾンでショッピングしていると、こんなメッセージが出てくる。
「この商品をチェックした人はこんな商品もチェックしています」
これはマーケティングにおける営業手法のひとつ「クロスセル」と呼ばれるもの。関連商品を勧める手法だ。
マクドナルドで「ご一緒にポテトもどうですか？」というのが典型例。
もうひとつ、「より高額なモデルの商品を勧める手法」として「アップセル」というものがある。
自動車の買い替えのときに、ワンランク上の車種を勧めるのがこれにあたる。
ただし、顧客との信頼関係や密なコミュニケーションがあってこそ、この手法は最大化する。
それがなければ、ただの「ごり押し」になるし、「大きなお世話だ」ということになってしまう。
このような前提を踏まえて、クロスセルとアップセルを活用することがポイントといえる。