こんにちは。
最近接客・販売・セールスをするときには、
お客様と話しているとき、話していないときに関わらず、常に笑顔でいるように心掛けています。
なぜか？
それは売場、お店にいる間は
常に誰かに見られているからです。
無意識でも無愛想な表情を「誰か」に見られてしまった場合、いろいろなデメリットがあります。
例えば、「誰か」がお客様だった場合は、
・声を掛けづらい
・接客の時だけ笑顔で裏表のある人だ
と思われる可能性も高いですし、
例えば、「誰か」がお店の関係者だった場合は
・やる気の無い部下だ
・話しかけにくい先輩だな
と思われる可能性だって考えられます。
接客でも販売でも営業でも何でもそうだと思うのですが、やっぱり人間性というのは大切なものだと思います。
人は人を見るときにまずは見た目からの情報を第一にして判断するそうです。(メラビアンの法則といいます)
ですので、お客様から、お店の人から信頼される従業員になるには、やはり明るい表情が大切ですよね。
信頼される従業員になれることが出来れば、
・お客様とのコミュニケーションも楽になる
・お店で仕事がしやすくなる
などなど、挙げればキリがないほどのメリットが
あると思います。
ぜひ、今日から意識して表情をつくっていきましょう！
初めは違和感があるかもしれませんが、
初めは鏡を見て自然な笑顔を作れるように練習してみてもいいと思います。
徐々にそれが当たり前になっていきます。
そうなればこちらのものです。
明るい表情
明るい笑顔
大切にしましょう。