どんな患者さんからもクレームがこない接遇のルール/エクスナレッジどんな患者さんからもクレームがこない接遇のルール/エクスナレッジ ¥1,620 Amazon.co.jp 読みました。 当たり前と言えば当たり前な内容 ですが気をつけないといけませんね。 看護師さん向けの本ですけどね