言葉の表現とコミュニケーション

言葉の表現（特に口頭）は、とても重要なことだと思いました。

我が社内で、対外的な電話を担当する責任者と、

事務を担当する責任者で、

それぞれの言い分を聞くと、

意見をそれぞれ主張している。

電話担当責任者としては、「事務担当者が電話をフォローする気持ちがない」と主張し、

事務担当者は、「電話担当者は、事務作業を怠っている」と主張する。

それぞれの言い分はもっともなのだが、

主張している内容よりも、

むしろ、「言い方（表現）」に問題があるように思えました。

言葉の表現って、とても大切ですね。

会話が対立するときって、

相手に伝わるような表現ではなく、

自分本位の表現になりがちってことなのでしょう。

人間である以上、感情がつきものですが、

いかに、相手に伝える表現か？って意識することが

とても大切なようです。

なかなか難しいようですが・・・。

また、明日。