電話の問合せサポートセンターは
嫌いなんではないんです
やっぱつながるまで面倒くさいのと
相手のレベル感によるというのが実情だと思います
批判的に聞こえるかもしれませんが
アルバイトであろうが
新入社員であろうが
プロとして相手に向き合うのですから
誠実な対応を心がけるというのは
最低限のマナーだと私は思うのです
先日格安スマホの切り替えの件で
こういうのがあるから
格安スマホに変えたくないんだよね
というお言葉をいただきました
これは半分事実で
半分は事実と異なるように思います
何かを変えようとすると
産みの苦しみが発生します
何かを生み出すための苦労があるものです
その苦労が面倒くさいという意味では
変える労力が面倒くさい
これは事実
事実でないのは
乗り換え先が格安スマホで
なく大手キャリアであっても変わらん。
今回は
大手キャリアから
格安スマホに乗り換えたわけですが
大手キャリアは
当日行きたいと言っても予約が取れず
予約が取れたのは5日後
窓口の対応はまあ親身ですが
手続きが煩雑すぎて
面倒くさかったのはあります
対して乗り換え先の
格安スマホの窓口は
朝突撃したにも関わらず若いお兄ちゃんがサクッと親身にやってくれました
今のご時世
大手だから良い悪いと
いう事ではないんですよね大抵
何かを変える時には
生みの苦しみが付きまとう
その苦しみを乗り越えた先に
どぶに捨てていた
年間数万円を払わなくていい未来があるのです
インターネットサービスプロバイダ（ISP）にムカついた
昨日のムカついたはなし
今回
私がインターネットの乗り換えをするにあたり
達しなければならない条件がありました
それは5月中に回線を確実に切り替えること
現在契約中のドコモ光が
2月が契約更新月だったんです
どういうことかというと
我が家で契約しているドコモ光は
2年契約のようで
更新月が2月の場合
4月末までに解約を申し込めば
違約金がかからないということでした
事務手数料の5000円は
どうしてもかかってしまうのですが
違約金は12, 000円だそうで
ドコモ光に話を聞いたところ
5月末までに回線の切り替えがなされない場合、12, 000円の違約金がドコモに発生してしまうとのこと
私は当初よりこのことを
次の紹介してもらったインターネットプロバイダー（エスネット:仮）に伝えていました
インターネット工事をする場合
お客様状況の確認に工事まで1〜2か月かかるという案内はよくするのですが、3月に申し込みをしたわけですでに2か月経過しています
今の状況で5月末までに工事が終わらない場合
ドコモに約金の12, 000円を払わなければならない状況
それは避けたい...
私はエスネットに電話する前に、NTTに電話して何に時間がかかってるのか聞くことにしました
今回、プロバイダーがドコモ光からエスネットに変わるのですが、回線自体はNTTのフレッツです
だから回線の確認に時間がかかっているのは
NTT側なわけです
そしてNTTに電話をしました
要約するとこんな話でした
1ギガから10ギガに変更することで、工事が必要になる。私の地域は10ギガのサービスが開始されたばかりで1ヶ月半程度の待ち時間が発生してしている
すでに2カ月ですが
私が10ギガを申し込んだために
これだけの時間を要してしまったと
いうことが分かりました
とはいえ、待つしかないので仕方がありません。
私はこの情報を持って
エスネットさんに電話をしました
エスネットではもう一度私の状況を伝え直し、5月末までのドコモ光の解約を最優先にしたいと伝えました。
その上でこう話しました
『3月に申し込みをして
もう2ヶ月経つのですが
まだ工事が終わりません。
事業者変更をやめて
一度、ドコモ光を解約することも
考えています。
違約金の12, 000円を支払いたくない
からなのですが、
他に取れる方法はありますか？』
『今の申し込みをキャンセルして
そのままドコモ光を使ったら
いいんじゃないですか？』
わたしびっくりしたんです🫢！
今申し込みから
2か月待っている状況
取れる手段が他にないかと聞いたのに
解約金払いたくないなら、
解約するのをやめればいいじゃないですかと...
マリーアントワネット的な...٩( 'ω' )و？
世間話してるわけじゃなく
私は専門の窓口に
電話してるわけじゃないですか
2か月待ってから
申し込みをやめたらいいんじゃないですかと
いうのはおかしな話だと思ったんです
『そういうことじゃなくて、
今の状況だと5月までに
切り替えが終わらない可能性が
あるので
取れる手段を確認しておきたくて、
相談の電話をしたわけです。
申し込み手続きをやめる以外に
方法はないということでしょうか？
例えば私が10ギガを申し込みしたから
時間がかかっているとするならば
1Gかの申し込みに変更すると
工事が早くなる可能性があるとか
そういった代替手段はないのでしょうか？』
『１0Gで申し込みをしたのはお客様ですよね』
『はいそうですが
私は最初から5月末までの
切り替えを希望していたのに
10ギガを案内してくださったのは
エスネットさんです。
間に合わない可能性があることが
わかっていれば、
多分10ギガの申し込みは
しなかったと思います。
今、お話しした情報も
エスネットさんからお伺いしたわけではなく
NTTさんに私が直接電話して
教えてもらいました 』
『はぁ。
確認いたしますのでおまちください。』
人間だから
間違うこともあるし
何が正しいということもない
だけど今回に関しては
相手方はプロなわけで、それを放り出して
じゃあ申し込み取り消して今までの通りでいいんじゃないですかというのは
私にとって納得ができる説明ではなかった
実際、2ヶ月前に言ってくれていれば
じゃあ別の会社にしようかで済む話ですが
期限まで残り半月程度で、どうしようもない
この会話
文章にすると伝わりにくいのですが
私はゆっくり淡々と喋るので
感情的というより
低い声で淡々と何が問題かを説明するので
ちょっと怖いと思うんですよね
でもゆっくり喋らないと
考えながら話すことができないので
どうしてもこんな喋り方になってしまいます
気になる人は、ライブ配信見てね😸
↑宣伝♥️
対して相手は
繁高い声で電話口でもわかるほど
感情的でした
まぁ、若い人だろうから
そこに目くじら立てることもない
きっとこの人にとって
自分の想定外のことを言う私は
クレーマーでしょう
私は音声データを後で
聞き返されてもいいように
正論しかしゃべりません
はい嫌なやつです
聞いたことに対して
答えてくれないの
イライラするんですよ
結局保留された後
営業担当から連絡させますと
いわれ切電したのですが
その後、営業担当から
電話が入ってきた時
10Gの回線を申し込みを止めて
1Gに切り替えたいって
聞いたんですけど何かありました？
と言われまして、
もう一度同じ説明をしたのでした
ネットで問い合わせをするという流れは
世の流れなので
まあそれはいいのですが
電気と電話に関しては
扱える会社が増えたことから
サービスが複雑化していて
おそらくマニュアル的な教育も大変なんですよね
それはわかるので良いのですが
もう少し
トラブルシューティングというか
相手に寄り添う姿勢を持つ
努力をしてほしいなあと
クレーマーハイルは思うのです
結局現時点で
まだ色々と情報を集めてる段階で
どうするかを決めていないのですが
ほんといろいろと勉強になります📚
ハイルの独り言
この前、ChatGPTに自分のブログの評判を聞いてみたら、何か評判が悪かったんですよ。その評判が悪い情報のソース（情報源）を持って来いと言ったら、私のブログ記事のURLを送ってきまして...
私、自分のことを性格悪いとか、ブラックだとか、クレーマーだとか書くので、私が私のブログの評価を下げているようなんです
自分のブログは、除外してくれよとちょっと思うもの、皆さんも、自分のブログ内とは言え、ブラックユーモアにはお気をつけください
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