昨日心療内科に行ったんですよ。13年ぶりに。
ちょっと心の調子が優れなくて。
心臓に何か重いものが乗っかっている感じで。
そんな状態がかれこれ1ヶ月以上続いていて、地味に苦しくて。
薬を飲むなりカウンセリングを受けるなりして、対処しようと思ったわけです。
院長先生に診てもらったのですが、院長先生はOK。ごく普通の精神科医という感じ。
看護師さんもOK。さすがだなと思うくらい患者（私）のことを気にかけてくれた。
ただ、受付が最悪でした。
愛想は悪いし患者を見てみぬフリするし、何の配慮もないし。
なんかもっとこう、温かい空気を出せないものなのかな？
私も医療従事者としてクリニックに勤務しているけど、院長の思し召しで講師を招いて接遇の研修を受けているにしても、そういうのを受ける前からクリニックの雰囲気作りはみんなすごく心掛けていて、患者さんから定評がある。
多分、院長が最も「雰囲気作り」を大切にしているからこうなっているんだと思う。
そう考えると、この心療内科の院長は、雰囲気は別にどうでもいいというか、優先順位が低いのかな、と思った。
私、昼休みに差し掛かった待合室で、一人でずっとカウンセラーに呼ばれるのを待っていたんですよ。
1時間くらい待ってた。待ってろと言われたから。
ほかの患者さんもいるので待つのは全然構わないですよ。
ただ、忘れられていたのは心外です。
そうです。私は忘れられていたのです。
度々「もう少し待っててくださいね」と申し訳なさそうに声をかけてくれた看護師さんに「まだ呼ばれてない……？！」と言われてから、間もなくして呼ばれました。
カウンセラーとの話も済んでカウンセリングルームを出たときにはもう昼休みの時間になっていて。
そしたらね、玄関のブラインド降りてるの。
自動ドアはロックがかかって、スイッチは切ってあるの。
完全にお開きモード。
いやぁ、なんか、虚しかったね。
すごくぞんざいに扱われた気がして。
カウンセラーがブラインドを手で持ち上げてくれて、自動ドアを手動で半開きにしてくれて。その隙間という隙間から脱出したわけです。
それだけでも十分虚しいのに、一応脱出するときに受付の人に「ありがとうございました」って声をかけたら、まさかの無反応。受付同士のおしゃべりに夢中になってる。
ビックリしちゃった。
もう昼休みになるという待合室に一人ポツンと座っている時点で何の声掛けもなかったから、なんだかいけすかねェなァとは思っていたけど、ここまでとは。
まぁ私がもっと声を張ればよかったのかもしれないけど、向こうももっと患者を気にする必要があるのでは？
同じく受付に立つことがある私はそう思います。
自分の職場を基準にするのは違うと思いますよ。
でも、特別にマニュアルを作らなくても、一人一人が自然と患者さんに寄り添うような対応をできるうちのような職場があるのだから、もっとやりようがあるのでは、とも思います。
特に心療内科みたいなところは、もう少し気にしてほしいですね。
患者、不安を解消しに来てるのに余計に不安になっちゃう。
というわけで、もう二度とこのクリニックは行かないと思います。
とりあえずで入れた予約はキャンセルします。
そしてこのクリニックを反面教師に、患者さんが通いやすく、リラックスできるクリニックを目指してがんばりま～す。