こんにちは。
起業女性のための
ブランディングデザイナー
片田早美です。
お客様が求める「価値」には
大きく分けて
「機能的価値」
機能や内容、形、材質、味などの
商品そのものや物質的な価値
「情緒的価値」
イメージや気持ち
満足感、共感など
商品を購入したことによって
感じる精神的な価値
この二つに分けられます。
どちらに重点を置くのかによっても
変わってきますが
一方に偏ってはダメですよね。
バランスが大切です。
情報が多い今の時代
同じようなサービスは沢山あるので
情緒的価値
つまりお客様の「心」を動かすことに
より重点を置いたほうが
いいと思います。
いくら機能がよくても
購入したお客様の
「心」を動かし
満たされなければ
リピートすることはないはずです。
機能はいっぱいあるけれども
分かりにくいし
使いにくい
よくありますよね・・・
「心」を動かす
これは物を売る場合だけに限りません。
例えば、友人や大切な人のお誕生日に
サプライズで何かしようと考える。
美味しいお店を予約して
最後にはサプライズで
ケーキを出したいとか
バースデーソングを流すとか
こういう風にすれば
感動してくれる
喜んでくれるだろうなと
相手のことを考えて
色々なプランを思い巡らせる
のではないでしょうか。
これもどうしたら
相手の「心」を動かせるのか
考えているわけです。
商品を買うのは人間です。
人の「心」に響き
動かなければ
購入にはたどり着きません。
お客様の「心」を動かすために
あなただからできること
あなただから提供できるサービス
きちんと確立して
周りに発信していきましょう。
起業女性のための
ブランディングデザイナー
片田早美です。
お客様が求める「価値」には
大きく分けて
「機能的価値」
機能や内容、形、材質、味などの
商品そのものや物質的な価値
「情緒的価値」
イメージや気持ち
満足感、共感など
商品を購入したことによって
感じる精神的な価値
この二つに分けられます。
どちらに重点を置くのかによっても
変わってきますが
一方に偏ってはダメですよね。
バランスが大切です。
情報が多い今の時代
同じようなサービスは沢山あるので
情緒的価値
つまりお客様の「心」を動かすことに
より重点を置いたほうが
いいと思います。
いくら機能がよくても
購入したお客様の
「心」を動かし
満たされなければ
リピートすることはないはずです。
機能はいっぱいあるけれども
分かりにくいし
使いにくい
よくありますよね・・・
「心」を動かす
これは物を売る場合だけに限りません。
例えば、友人や大切な人のお誕生日に
サプライズで何かしようと考える。
美味しいお店を予約して
最後にはサプライズで
ケーキを出したいとか
バースデーソングを流すとか
こういう風にすれば
感動してくれる
喜んでくれるだろうなと
相手のことを考えて
色々なプランを思い巡らせる
のではないでしょうか。
これもどうしたら
相手の「心」を動かせるのか
考えているわけです。
商品を買うのは人間です。
人の「心」に響き
動かなければ
購入にはたどり着きません。
お客様の「心」を動かすために
あなただからできること
あなただから提供できるサービス
きちんと確立して
周りに発信していきましょう。