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こんにちは、
コミュニケーションデザイナーの梶です。
１１日、１２日は新潟に行ってきました。
みなさんご存知だと思いますが、
新潟は豪雪地帯。
新潟市内はそんなに積雪は
ありませんが、長岡、湯沢などの
地域は雪が多い地域です。
私は木工団地行きという
新潟市内のバスに乗ったのですが、
移動していた時に、
すごいと感じたサービスが
ありました！
それは、
座席横に設置されていた、
荷物置き場でした！
感動させられました！
あまりにも使い勝手が
良かったからです。
新潟は冬は雪が降るため、
床に荷物を置くと
荷物やカバンが濡れてしまいます。
なので、
荷物が濡れないように
このような荷台をつくったのだと
思いますが、
でも、
この気遣いは冬だけではなく、
年中ありがたいことなんですよね。
その理由は
雨が降った日、
混雑している時、
足が悪い人、
小さな子ども連れの人、
など、
様々な人が喜ぶサービスだからです。
地域の特性を活かした、
まさに乗客目線になった
荷物置き場。
このような気配りから、
お客様に喜んでもらうと
何がおきるか？
それは、
口コミです。
私をみてください（笑）。
早速、
ブログ、フェイスブックで
紹介しています。
嬉しいサービスとは
身近なところにあります。
今、出来ることで、
やっていないことを
どれだけお客様に
喜んでいただけるか。
を考え、
実行することが大切なんだと
いうこと。
そんなことに気づかせて
もらった、
バスの荷物置き場でした。
お客様に喜んでいただけることで、今出来ることはなんですか？
それをやっていない理由とはなにが原因ですか？
最後まで、お読みいただきありがとうございます。
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想うあなたと共に歩む、
コミュニケーションデザイナーの梶博幸です。
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