今日は飛行機の機内での出来事を
お話します。
機内でＣＡさんからコーヒーをいただきました。
その後、黙々と本を読んでいました。
そうすると、さっきコーヒーを入れて
くれたＣＡではない人が私の前にきて、
「コーヒーのおかわりはいかがですか？」と
訪ねてきました。
私は「結構です。」と答えると
今度はＣＡの方が「コーヒーはお口に
あいましたか？」
という質問をしてきました。
この質問は想定外だったので、
驚いて顔を上げてみると、
私の顔と同じ高さにＣＡさんの
顔がありました。
私の顔と同じ高さで話されると、何故か、
こちらも話してしまいました。
会話が終わった後も心地よさが残り、
1人で何でだろう？と考えていたところ、
目線の高さ、笑顔、声のトーンなど
ペーシングをかっちりされたから
心地良かったのではないかと思いました。
お口にあいましたか？と聞かれ
はい、美味しかったですと私は快く
返事をしました。
同じ目線で相手に優しく話しかけると
相手が自分と同じ感覚になって、
味方という認識になるのではないでしょうか。
この目線の使い方、普段のコミュニケーション、
営業の中に取り入れようと思いました。
素晴らしい接客をしていただいた、ＣＡさん、
ありがとうございました。
勉強になりました。
目線を合わすことは心を合わすこと
なんですね！
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