どんな病気でも５０％の確率で
治すことが出来る薬。
どんな体の痛みも一日で治してくれる
技術を持った整体師さん。
一度指導を受ければ
３ヶ月でプロ内の歌唱力が見につく
ボイストレーナーの先生。
どれも素晴らしい
商品・サービスを扱っています。
素晴らしい価値を
お客様に提供できるといっても
全く差し支えないでしょう。
しかし、これらの商品・サービスが
各業界で成功できるかといったら
それは別問題になります。
なぜなら、商品やサービスは
お客様に届いて初めて
価値を提供することができます。
どんな価値のあるものも
お客様の元に届かなければ
全く価値のない石ころと
何も変わりません。
「商品やサービスの質が良ければ売れる」
こんな言葉を信じては
いないと思いますが、
これは大嘘ですよね。
だって、本当にそうなら、
私達は何もしていなくても
最高のサービスを受ける場所が
分かるということ。
世の中には質の良い物しか
残っていないはずです。
しかし、私達の知らない場所には
数々の素晴らしい職人や名医が
隠れています。
この「私達の知らない場所」
というのがクセモノで、
お客様に価値を届けるためには
私達にも見えるようにしなければいけません。
もちろん、物理的に店舗などを
移動しろと行っているわけではありません。
価値を届けるためには
お客様に気付いてもらう工夫を
する必要があるということです。
例えばホームページ。
今ではどんなお店も
ホームページを構えている時代です。
そんな中でお客様に
選んでいただくためには、
ホームページそのものに
価値を伝える工夫が必要です。
なぜなら、ホームページは
画像とデザイン、文章で
構成されています。
つまり、判断する要素は
目に見えるこれらしか無いので、
雰囲気やイメージで察してくれることは
期待できないからです。
どんな商品もサービスも
それをお客様に届けることが出来なければ
価値はありません。
そしてそれはお客様の不幸でもあります。
本当はもっと素晴らしいサービスがあるのに
上手く魅力を伝えられていないために
他の質の悪いサービスを選んでしまう。
これは不幸以外の何物でもありませんよね。
良いサービスを広めることは
それだけで社会貢献になります。
では具体的にはどうしたら良いのか。
主に変えられる部分は３つあります。
・文章
・レイアウト
・画像
です。
長くなって来ましたので
これらの話はまた今度します。
今日は価値を“届ける”話をしました。
とても大事な部分ですので、
ぜひ覚えておいて頂ければと思います。