お客様は、最初あなたを信用していないため、「売り込まれるんじゃないかな」と思っています。
ですが、もし素晴らしいサービスを持っているのに信じてもらえなかったとしたら、お客様にとっても不幸なことですよね。
それを避けるために、まずは自己重要感を満たしてあげることが大切です。
では自己重要感を満たすということはどういう事なのでしょうか。
一つ例をあげましょう。
あなたはお店に入ったとたん「いらっしゃいませ！最近はこんな商品が入荷しまして…」と、どんどん売り込んでくるお店をどう思いますか？
おそらく、「何だか鬱陶しいな…」「のんびり買い物できない…」といったように感じるのではないでしょうか。
この店員の行動には、相手のことを思いやる気持ちが感じられませんよね。
文章においてもそれは同じで、いきなり自分の主張をする人は受け入れにくいと思います。
ではどうすればいいのか。
「数あるページの中でこのページに来訪して下さり、ありがとうございます」
「大切なお客様へ」
といったように、「あなたは大切なお客様です」ということを最初に伝えましょう。
そうすることで、相手の自己重要感が満たされ「ちょっと見てあげてもいいかな」という気持ちを持ってもらうことが出来るのです。
また、相手を尊重することによって、「何となくいい人そうだな」という人格がみえてきますよね。
文章には書き手の人格が見え隠れします。
いい加減な気持ちで文章を書いているとそれが読者に伝わってしまうのでご注意下さい。
楽しい気分を伝えたいのなら楽しい気持ちで、誠実な思いを伝えたいなら誠実な気持ちで、気持ちを込めて書くようにしましょう。
逆に、イライラしていたり、気分が乗らないときには書かないほうがいいかもしれませんね。