家電問答～家電量販店編③

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Ｑ．店員に声をかけると最近嫌そうにする人が多いです。どうしてでしょうか？接客業ですよね？

Ａ．この業界の不思議のひとつですが、実際この業界には人と話すことが苦手な人が多いです。あと接客することによってクレーム等の事件に発展するリスクが高くなるので嫌がります。　　　

　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　

Ｑ．さっき聞いた店員と言ってる値段が違うことがあるのですがどうしてでしょうか？同じ店の同じスタッフですよね？人によって値段が違うのでしょうか？

Ａ．はい。違います。その場のノリとその日のコンディションとお客様の態度によって変動します。

　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　

Ｑ．「いらっしゃいませ！」と売り場で叫び回って目が笑っていない人より作業を黙々と静かにしている人のほうが話しかけやすいのですがやはり作業中なので迷惑なんでしょうか？

Ａ．はい。迷惑です。しかも損です。作業中の店員は不機嫌な態度をとり不愉快な思いをしますし、叫び回っている必死の店員のほうが売上がヤバいはずなのでかなり安くなると思います。

　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　

家電問答～家電量販店編②

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Ｑ．昨日買った品物が次の日になったら大幅に値下げされていました。どうして？

Ａ．各メーカーは量販店に対し、幾らかの補てん(インセンティブ)を入れて自社拡販を申し入れます。値段が期間的に安くなっているときはその品物のメーカーから量販店に対し、補てんが入っているため通常よりも安く販売しても利益は水準のまんまであるためです。
近年は経営力に乏しい法人はメーカーから補てんをもらっていても値段を下げずに利益拡大を謀る卑怯なところもあります。

　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　

家電問答～家電量販店編①

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Ｑ．なぜ家電量販店は人(店員)が少ないのか？

Ａ．近年の激化する家電量販店の出店ラッシュに既存社員の数が追い付いていないからです。薄給で労働時間も長く、何より満足な研修も得ていない素人の集まりであり、定着率が悪いからです。


Ｑ．家電量販店はよくこの店(会社)を利用しているので自分ではお得意様まではいかなくてもある程度のサービスが欲しいのにそれが希薄です。

Ａ．基本的に現場の店員は売り切り御免の世界です。後のお付き合いは避けたいものです。時間のムダで尚且つお得意様ヅラされて値引きを要求されると粗利高が減り、成績に響きます。