仕事柄、高額商品の営業をすることがあります。
昨日はおよそ13万円のオーブンレンジを、説明開始から5分ほどでクロージングしました。
「いい営業ができた！」と実感するのは、
お客様が本当に必要としている商品を、適切な時間をかけて、適切に提案できたとき。
お客様にしてみたら、ご予算よりも高い商品を提案された！と思われたかもしれないけれど、
・機種ごとの使用感のメリットやデメリット
・お客様のライフスタイルをお聞きした上で、最適と思われる仕様の商品
これらをわかりやすくまとめて、お客様が必要とされる情報だけお伝えしたことで
「じゃあ、それで＾＾」
と言っていただけました。
強引に押し切ったわけではないですよ！
普段のお料理のほか、ケーキやパンをつくるとおっしゃっていたので、
その方の生活の質を下げない商品をご提案しただけです。
営業でありがちなのが、必要じゃないものの必要性を延々と説明すること。
私はこれがあまり好きではなくてね。。。
買う気で行っても、こういう販売員さんが出てきたら即帰ります笑
ま、家電の提案は簡単かもしれないです。
オーブンレンジならば
使用する人の年齢・性別
ミドルエイジ以上の世代には、操作パネルが見やすいものからご提案
解凍機能を使用する頻度
頻度が高いほど、値段が高い機種を提案
（加熱ムラが起こりにくい）
オーブン機能を使う頻度
シフォンケーキやハード系のパンなど、加熱に力がいる料理の頻度が少しでもあれば、
300度まで加熱できるオーブン機能があるものを提案
こちらが売りたい商品ではなく、お客様が必要としている商品をご提案するのが
私が得意とするところです。
高くても安くても、使っていただくならば、
できるだけストレスなく、生活の質を下げることなく、
長くお使いいただけるものをご提案したいと思っています。