重要な唯一の消費者調査では、あらゆる産業全体のすべての企業の中で、コムキャスト、タイムワーナーケーブルは、アメリカで2最も嫌われて会社があることを発見した。ビジネスのミシガン州のロス·スクール大学によって四半期ごとに出しており、米国で最も包括的な顧客満足度調査と見なされる米国顧客満足度指数は、ちょうど再びコムキャストとTWCが持っていることを示す新たな調査で出てきた米国内のISPが最も低い顧客満足度評価。そして、それは彼らがカバーし、それがコムキャストとTWCが最も低い顧客満足度を持っていることが判明し、あらゆる業界の各企業の顧客満足度を私たちに提供するために、 ACSIに尋ね最新survey.Weにおける2企業にとって最悪のニュースはありませんそれらのいずれか。
実際には、コムキャストとTWCのインターネットサービス事業はACSIの100点満点で60を下回るスコアに米国で唯一の2の事業だった。何が最も素晴らしいのは、コムキャストとTWCの両方が、悲惨な体験を提供するために知られている政府のセキュリティ要件に一部起因、業界で悪名高い悪い評判を持っているユナイテッド航空、よりさらに低い顧客満足度を持っているということです。
コムキャストとTWCより高い顧客満足度を持っていた他の注目すべき企業はバンク·オブ·アメリカ、長年にわたって人気のない無線通信事業者スプリント、健康保険大手のエトナ、水と電力のロサンゼルス部門が含まれていました。あなたは大手航空会社よりも多くの不人気なら、結局 - それは我々がコムキャストとTWCは、同様にそれらよりも低い格付けを持っていただろうな気がするので、 ACSIは、人々がSkeletor 、 GARGAMELとコブラコマンダーについてどう感じたか尋ねなかったのは残念だ、健康保険会社、さらには独占的な公益事業会社は、それから80年代の漫画のスーパー悪役よりも嫌われていると、ストレッチの多くのようには思えない。
ACSIは、コムキャストとTWCの両方の継続的なプレーで終わった顧客満足度の評価は実際に規制当局が米国のブロードバンド巨獣に変えるとテレビ市場を支払うことになる合併でオフに署名する前に二度考えさせるべきであると述べています。
「コムキャスト、タイムワーナーケーブルの両方の低および下向きのトレンド、顧客満足度の組み合わせは、両社の合併交渉の中で懸念され、 「 ACSIは書いている。 「危機に瀕して問題は、両社のサービス地域が重複しないように提案された合併が競争を制限することではありません。その代わりに、このような貧しい人々のレコードを持つ2有料テレビプロバイダの組み合わせは、おそらく、特にサービス産業における合併が満足を損傷する傾向があることを示唆しているACSIデータからの証拠の量与え、より良い顧客体験を作り出すことができるかどうかの問題である - 少なくとも、短期的に。 "
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