応募の一番最初の部分で
肝心なことができていないことがあります。
それは、電話での応募の問い合わせに対する対応です。
現在は、問い合わせはメールやインターネットが
主流ですが、電話での問い合わせも一定数あります。
みなさんの会社ではどのように対応しているでしょうか？
おそらく問い合わせの電話番号は、採用担当への直通番号に
している会社がほとんどだと思いますので
みなさんや他の採用担当がいるときは特に問題は無いでしょう。
問題は、みなさんも採用担当も不在で、
その他の社員がその電話を受けた場合です。
はたして「社員全員が受付ける」という意識で
対応できているでしょうか？
例えば、なにか商品についての問い合わせであれば
その担当者以外があまり詳しく知らなくても
それが不満にまでつながることは無いでしょう。
（もちろん詳しいに越した事はありませんが）
ただ、採用は違います。
問い合わせを受け付けた社員が、
「採用についてのお問い合わせですか？
（え、うちってなんの採用してるの？）」
と、そもそも採用していること自体も知らないような態度では、
最悪の場合、その時点で辞退されてしまうこともあります。
また、そこまではいかなくても
「あまり良くわかってないな」と思われるだけでも
確実にマイナスの印象を与えてしまいます。
「担当以外は知らなくてもしょうがない」という意識では
採用はできないのです。
では、どうしたら良いか？
社員全員に採用のことをもっと周知徹底するのです。
最低でも、
●媒体の掲載期間（＝問い合わせの可能性がある期間）、
●募集の職種
●問い合わせがあった場合の確認事項
は必ず伝えるようにしましょう。
確認事項とは、例えば下記のような項目です。
●名前
●受付日時
●要件(質問なのか応募なのか)
●折り返しの電話番号
●連絡して良い時間帯
（ さらに、
「ご応募いただきありがとうございます！」
の一言も徹底できるとさらに良いですね）
せっかく応募があっても
選考にすら進まずに辞退する応募者がいては
それほどもったいないことはありません。
「応募は社員全員で受付ける」
くらいの意識で取り組むようにしましょう。
※社員全員への周知徹底は、
面接当日も行うべきです。
当日は、採用担当者以外も
応募者にすれ違う機会はたくさんあるはずです。
受付や廊下ですれ違った際に
応募者にたった一言「こんにちは」と伝えるだけで
会社の印象は大きく変わります。
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