集客活動の準備 その２-２
みなさんの利益をUPさせたい 集客活動家＠namy です。
集客活動の準備 その２では
“共有フレーズの必要性と効果”
というテーマでお話しています。
2-1では、その必要性についてお話しましたが
今回は、その効果についてお話しします。
共有フレーズ（センターフレーズ）を持つと
会社、チームにとってどんな効果があるのか？
ひとつ目は、現場のルール（権限の範囲）を決める目安になります。
これ、重要です。
センターフレーズを
「弊社は人としてどうすべきかを全ての判断基準にする」と決めたとしましょう。
そんな中、こちらに非があり、お客様から苦情がきたとします。
明らかに上司に伺うまでもない内容の場合
“人としてどうすべきか”を判断の基準に考えるなら
先ずは謝罪し迅速に適切に対応すべきですよね。
そういった対応が現場の判断で出来るように
・現場の担当者の権限で、返品はＯＫか？
・お詫びに持っていくお菓子や謝罪の品をいくら分まで買っても良いか？
・クレーム処理に掛かる交通費、出張費は会社で全額負担する！
といったルールを先に決めるんです。
そうすれば、余程のことじゃない限り
「上司に相談してからでないと判断しかねます！」
とは、ならないわけです。
ここまで何となくわかっていただけたでしょうか？
ということでこの続きは、また次回 (^-^)/