流出顧客数を把握せよ！
新規顧客の開拓が順調に進んでも、既存顧客が毎年減少していくよ
うでは、売上高は上がらないし、最悪、売上高が減少してしまうことも
ありえます。
では、既存顧客の減少がゼロとなるのが理想ですが、あくまでも理想
です。
現実は流出していく顧客をいかにくい止めるかが重要ポイントとなり
ます。
客数の増大 = 今年の顧客総数 > 昨年の顧客総数
客数の減少 = 今年の顧客総数 < 昨年の顧客総数
上記を当たり前として見ていてはダメ！！
ここにヒントがあるのです。
今年の顧客総数 = 新規顧客 + 既存顧客
昨年の顧客総数 = 既存顧客 - 流出顧客
上の流出顧客を無視していると痛い目に合います。
Ｑ＆Ａ
Q:あなたの会社の今年の流出顧客は何人または何社?
流出顧客の個別の理由を書きなさい
Ａ：
」
Q:上の質問の回答に書かれた流出顧客の原因に対する方策
を検討し述べよ!
そして今年の流出顧客の何人・何社以下にするか目標設定しなさい
Ａ：