中村文昭氏の講演
「お金でなく人のご縁ででっかく生きろ！」の著者であり、レストランウェディングのクロフネの社長の中村文昭氏の講演を社員数名と聞いてきました。
中村氏の講演は、今回で３回ですが、“0.2秒でYES”“「でも」と言わない”などなど毎回心が震える思いで聞かせて貰っています。そして、何より「社員がお客様のために一生懸命働けるのは、社長の人間力しかない。」と言い切られてしまうと親の後を継ぐ形で社長になった私としては、まさに冷水を浴びせられたように身が引き締まらざるを得ないのです。
最近出版された、「お金でなく人のご縁ででっかく生きろ！２」を10冊買い求め、一緒に行った社員にも渡しました。最近ドップリハマッて読んでいる、林田正光氏の「リッツ・カールトンで学んだ仕事で一番大事なこと」を読み終え次第、この本を読むつもりです。
感動を呼ぶリッツ・カールトンの凄さも、“お客様に絶対「ノーと言わない」サービス”にあるのですが、そのことを“当たり前のことを当たり前にやるだけ”と言い切るところに更なる凄さと彼らのプライドを感じ羨ましく思ってしまいます。この両者には学ばせていただく事が多々あり、事あるごとに人にも話をさせて頂いて居ります。
どちらにも共通するのが、「何のために」という根っ子の部分を大事にされていることだと思います。「何のために働くのか？」「何のために会社を運営しているのか？」「何のためにそれをするのか？」「何のために・・・」キチッと議論し、常に持っていたいと考えます。
さて、話は戻って、講演の後は、弊社のカーテンメッシュをご採用頂いている「バッテンよことぉ」さんへ行かせて頂きました。納品した商品は経時的な変化は見られず、逆に何度か訪れてそのカーテンメッシュを見れば見るほど、そのデザインのカッコウ良さに嬉しくなる次第です。勿論、お店の食べるものもいつもどおり美味しく、お店の方の元気も心地良く時間を忘れて過ごしました。他に空いている席も有ったのですが、カーテンメッシュを見たいのでと言うこっちの我侭で待っていたにも関わらず、待合席に居る私たちに定期的にお声をかけて頂いたり、挙句の果てにはビールまでご馳走になったり、このお店のサービスの素晴らしさにもいつも感激させられます。中村氏の講演で聞いたこと、バッテンよかとぉさんで受けたサービスから学んだことなど、少しずつでも我社に取り入れて行けたらと頑張っています。
中村氏の講演は、今回で３回ですが、“0.2秒でYES”“「でも」と言わない”などなど毎回心が震える思いで聞かせて貰っています。そして、何より「社員がお客様のために一生懸命働けるのは、社長の人間力しかない。」と言い切られてしまうと親の後を継ぐ形で社長になった私としては、まさに冷水を浴びせられたように身が引き締まらざるを得ないのです。
最近出版された、「お金でなく人のご縁ででっかく生きろ！２」を10冊買い求め、一緒に行った社員にも渡しました。最近ドップリハマッて読んでいる、林田正光氏の「リッツ・カールトンで学んだ仕事で一番大事なこと」を読み終え次第、この本を読むつもりです。
感動を呼ぶリッツ・カールトンの凄さも、“お客様に絶対「ノーと言わない」サービス”にあるのですが、そのことを“当たり前のことを当たり前にやるだけ”と言い切るところに更なる凄さと彼らのプライドを感じ羨ましく思ってしまいます。この両者には学ばせていただく事が多々あり、事あるごとに人にも話をさせて頂いて居ります。
どちらにも共通するのが、「何のために」という根っ子の部分を大事にされていることだと思います。「何のために働くのか？」「何のために会社を運営しているのか？」「何のためにそれをするのか？」「何のために・・・」キチッと議論し、常に持っていたいと考えます。
さて、話は戻って、講演の後は、弊社のカーテンメッシュをご採用頂いている「バッテンよことぉ」さんへ行かせて頂きました。納品した商品は経時的な変化は見られず、逆に何度か訪れてそのカーテンメッシュを見れば見るほど、そのデザインのカッコウ良さに嬉しくなる次第です。勿論、お店の食べるものもいつもどおり美味しく、お店の方の元気も心地良く時間を忘れて過ごしました。他に空いている席も有ったのですが、カーテンメッシュを見たいのでと言うこっちの我侭で待っていたにも関わらず、待合席に居る私たちに定期的にお声をかけて頂いたり、挙句の果てにはビールまでご馳走になったり、このお店のサービスの素晴らしさにもいつも感激させられます。中村氏の講演で聞いたこと、バッテンよかとぉさんで受けたサービスから学んだことなど、少しずつでも我社に取り入れて行けたらと頑張っています。