全ての人が
「変化に感動する」
教育の大革命を起こす。
株式会社WINRINGです。
成約した日がお客様になった最初の日。
人間はいつまでも「決断を間違えたくない」
と思うものだ。
だから契約内容が大きければ大きいほど、
初日はお客様もドキドキだ。
そう、
商談の場で成約したからといって、
お客様の"不安とストレス"がなくなったわけではないのだ。
ここから始まる購買後満足度という言葉。
購買後満足度を左右するのは、
"どのようなセールスをしたか"
そして
"アフターサポートをしっかりやるか"。
だから、
あなたがセールスマンとして大きな結果を残すために、
セールスで自分のお客様になってくださった方を
一生気にかけるということをすべきなのだ。
アフターサポートをすることでまずお客様が幸せになる。
だがそれだけでなく、
あなたは以下のようなものが得られる。
・継続的な商品の愛用
・お客様のファン化
・口コミ
・紹介
・「お客様を幸せにした」というセールスマンとしての誇り
・生きがい、やりがい、在りがいを感じる。
・・・だからこそ好循環で数字につながるのだ。
アフターサポートはお客様のためにもなり、
あなた自身のためにもなる。
何も毎日お客様に連絡しろというのではない。
それはお客様も望んでいないし、
物理的にも難しい。
久しぶりのご連絡や、
お客様からのエマージェンシーウォンツ（緊急の要望）
の際に完璧にこなして欲しいのだ。
アフターサポートで重要なのは"量"ではなく、
その瞬間の"質"だ。
あなたがもつお客様への"愛"と"感謝"を
しっかりと表現化してお伝えしてあげて欲しい。
明確にどれくらいすれば良い、
どのようにすれば良いという基準はない。
ただ関係自体を大事にしようという気持ちを
現象化させることで、お客様は感動してくださる。
・・・というのも、
アフターサポートはセールスマンにとってはすごく有利だ。
なぜならばお客様はアフターサポートを予想していないからだ。
あなたが何かをするたびに、予想外、
想像以上と喜んでくれるのだ。これをしない手はない。
売る前のお世辞より、売った後の奉仕。
これこそが紹介の連鎖を作り出すのだ。
本日も最後まで読んでいただき
ありがとうございました。
