生活保護を申請したあとは、福祉事務所のケースワーカーとの関わりが始まります。
この担当者は、あなたの生活支援や保護費の管理、就労支援などを行う大切な存在です。
しかし、対応の仕方を間違えると、誤解を招いたり支給手続きが遅れてしまうこともあります。
この記事では、ケースワーカーとの関係を円滑に保つためのコツと、
行政書士がどのようにサポートできるかを詳しく解説します。
ケースワーカーの役割を正しく理解する
まず、ケースワーカーは「生活保護を支給するかを判断する人」ではありません。
支給決定を行うのは福祉事務所の審査担当者であり、
ケースワーカーはそのための調査や支援を行う現場担当者です。
つまり、ケースワーカーは敵ではなく、生活を安定させるためのサポーターです。
ただし、仕事の範囲が広いため、申請者との意思疎通が十分に取れないこともあります。
だからこそ、伝え方や対応姿勢が重要になります。
トラブルが起こりやすい場面
実際の相談現場では、次のような場面で誤解やトラブルが起こりやすいです。
・生活状況の説明がうまくできず、疑われたように感じた
・過去の収入や支出の説明が曖昧で、再提出を求められた
・家庭訪問で私生活を見られた気がして不快になった
・就労指導を厳しく受けて反発してしまった
・伝えたつもりの内容が記録に反映されていなかった
これらは「悪意」ではなく、情報の食い違いや感情のすれ違いが原因のことが多いです。
しかし、申請者側が感情的になってしまうと、
ケースワーカーの判断に影響することもあるため注意が必要です。
円滑な関係を築くための基本姿勢
ケースワーカーとの関係を良好に保つためには、次の3つの姿勢が大切です。
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相手も忙しい中で仕事をしていることを理解する
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自分の状況を正確に伝えるため、メモや書面を残す
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感情的になりそうな場面では、一度冷静に考える
特に3つ目の「感情を抑える」は非常に大切です。
不満をその場でぶつけてしまうよりも、後から行政書士に相談して
冷静に整理した上で伝える方が結果的に早く解決します。
行政書士が同席するメリット
ケースワーカーとのやり取りは、申請時だけでなく、支給開始後も続きます。
行政書士が同席すれば、次のようなサポートが可能です。
・伝えるべき内容を事前に整理して、誤解を防ぐ
・家庭訪問や面談の記録を残しておく
・必要な書類や証拠の提出を正確に行う
・不当な対応や説明不足があった場合に指摘できる
行政書士が入ることで、ケースワーカーとの関係が悪化するのを防ぎ、
事務的にスムーズなやり取りができるようになります。
特に家庭訪問の場では、話が一方的になりにくく、申請者の不安も軽減されます。
実際にあった相談例
大阪市内で、親族との同居を理由に支給を渋られていた方の事例があります。
ケースワーカーは「家族が支援できるのでは」と判断しましたが、
実際には家計も生活も完全に別で、支援関係もありませんでした。
行政書士が同席し、事前に生活実態をまとめた書面を提出した結果、
誤解が解け、無事に世帯分離が認められ保護が決定しました。
このように、同席することで不当な判断を防げるケースは少なくありません。
関係が悪化してしまった場合の対応
すでにケースワーカーと関係が悪化している場合でも、
行政書士を通じて冷静に状況を整理し、別の担当者や上席職員に申し入れる方法があります。
感情的なやり取りを続けるよりも、
「どのような対応があったか」を書面で整理して提出した方が有効です。
行政書士がその記録を代わりにまとめ、穏やかに改善を図ることができます。
まとめ
ケースワーカーは生活保護制度を支える重要な存在ですが、
申請者側も適切な距離感で関わることが大切です。
信頼関係を築くためには、事実を正確に伝え、冷静に話し合う姿勢が欠かせません。
行政書士が同席することで、伝えたいことを正確に整理し、
不当な対応や誤解を防ぐことができます。
不安や不信感がある方は、一人で抱え込まず早めにご相談ください。
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