「お客様のサインをキャッチすることは大切だ！」
静岡の住宅産業Y社で行なった顧客満足（CS）研修の様子をお届けします。
【サインとは？】
お客様との人間関係力を高めるポイントの一つは、
お客様のどこを観ていくかということです。
それは、お客様の本音は言葉だけではなく、
お客様の態度やしぐさ等に現れているからです。
これをサインと呼びます。
今回は、このサインをキャッチし、お客様の本音を知るのを
ねらいとした顧客満足プログラム The Repeater（ザ リピーター）
を使って研修を進めます。
最初のウォーミングアップが終わり、
いよいよ、本題がスタートです。
ボランティアで営業マン役のFさんと、お客様役として
N（奥様役）さんとY（ご主人役）さん（夫婦役）に
デモンストレーションをトライしてもらいます。
【悪夢が2分後に…】
スタートしてから2分程経った頃でしょうか…
突然、営業マンのFさんの額に汗が現れたかと思うと、
つづきはこちらから…
http://globfa.noblog.jp/e94.html
