「コミュニケーションをちょっと工夫するだけで・・・」
東京、中野区にあるヘナのサロンで行なったコーチングセミナーの様子をお届けします。
【バックトラッキングとは？】
普段、ヘナのサロンでお仕事をされている方が
悩まれているのは、
「初対面の方とどう関係を作っていくとよいのかしら？」
ということでした。
そこで、今回は・・・
相手の言葉をそのままくり返す
【バックトラッキング】
これがやってみると中々難しい。
「単に相手の言葉を返すだけなのに・・・」
とは思っていても、実際は余計なことを
訊いてしまう。
例えば、初対面の際にクライアントの趣味について
尋ねると・・・
「お茶です。もう○十年になります」とＡさん
それに対してＢさんは
「お茶をされるときは着物ですか？」
「そうですね。着付けは自分でできないんですが・・・」とＡさん
「お茶って苦いですね・・・」とＢさん
このように話があちらこちらへ行き、
最後は何の話をしているのか分からなくなってしまいます。
そこでこのような場合は・・・
【相手の話をくり返すバックトラッキング】
早速試してみると、
「Ａさん普段何か夢中になってやられていることとかは
ありますか？」とＢさん
「そうですね、お茶でしょうか、もうかれこれ○十年
やっていますが・・・」とＡさん
そこでＢさんは
「お茶を○十年ですか・・・」と一言
するとＡさんは
「そうなんですよ、実はね・・・」
と留まることを知らず、次から次へと
話始め、最後は千利休の話まで発展したのでした。
2人の話が終わる頃には、
和気藹々となるのでした
このように、
コミュニケーションをちょっと工夫するだけで、
初対面の相手との関係性は劇的に変わったのでした。
恐るべしはバックトラッキングですね・・・
つづく・・・