それにしても、JRさんのスタッフの方の対応には残念な思いをした。
事のいきさつは以下の通り
昨日の夜２１：０８分、始発駅Aにて電車に乗った際、荷物が多かったので網棚に乗せた。
終点はB駅、僕はその2駅手前のC駅で下車したのだが、ホームに降りた瞬間に荷物を忘れた事に気付いた。
■下車駅C駅での状況
C駅ではホームに駅員さんが見当たらなかったので、改札まで行きそこで「荷物を忘れた」旨申し出ると、
別のホーム上にある駅員室？へ行くように指示された。
僕は
・終点B駅で忘れ物を探して頂きたかった
・その電車が折り返してくるのかどうかを聞きたかった（車庫に入ってしまうのであれば、待っていても意味ないし）
しかし、駅員室まで行くと鍵がかかっており、誰も出てきてくれない。。。
仕方なく、次の電車に乗って終点のB駅に向かうことにした。（まぁ、これが失敗だったのだが。。。）
■終点B駅での状況
22：00一寸過ぎ、改札口で忘れ物を探している旨を伝えると、駅のホーム上の遺失物取扱所を案内される。
そこで、忘れ物をしたので探していることを伝えると、先ほど、その電車は折り返して始発駅であるA駅に向かったとのこと。
次に折り返してくるまで2時間近く要するので、そしたら探してくれるとのこと
僕は、それまで待っているのは不安なので、始発A駅で探して頂けないかと尋ねると、
・始発A駅で探すことは可能
・発見された場合は連絡をするが、始発A駅で引き渡しとなる
・発見されない場合は、連絡はしない
ということで、荷物の概要（３つもあった）、乗っていた電車、荷物を置き忘れた車両と位置（2号車の3人がけの椅子で優先席では無いところ）、自分の名前と連絡先を告げた。
■始発A駅に向かう
どうせA駅での引き渡しであれば、このままA駅に向かおう！
そう決めて、また電車に乗った。
iphone便利
webのJR時刻表から、荷物を忘れた列車番号を確認し、
・荷物を忘れた列車が始発A駅に到着する時間
・荷物を忘れた列車が始発A駅を折り返して発車する時間
・いま自分が乗っている電車と、どの駅ですれ違うか？
を調べた。
すると、始発駅A駅の隣のD駅で下車して待っていれば、荷物を忘れた電車が折り返してくることが判明
22時56分頃、D駅で下車して折り返してくる電車を待つ
すると、ビンゴ！
その電車の中に、ぼくの忘れた荷物を発見！！
勇んで乗り込み、荷物と再会の運びとなりました。
■疑問が出てきた
なんで、始発A駅で折り返してきた電車の中に、まだ荷物が存在していたのであろうか？
答えは一つ、始発A駅で僕の荷物が駅員さんによって発見・管理されなかった
では、それは何で？
考えられること
①終点B駅から始発A駅に連絡をしてくれていなかった。
②始発A駅で忘れ物を捜索してくれなかった。
③始発A駅で捜索したが、発見されなかった。
車両番号と座席の位置を正確に告げてあるので、③の可能性は極めて低いな。。。
納得がいかない！
ということで、僕は事情を聞くために再び終点B駅へと向かった
■終点B駅での出来事
取りあえず終点B駅に到着
終点B駅の駅員さんは、忘れ物を捜しに来てくれるのだろうか？
そう思って、暫く車内に残っていて、その後ホーム上に移って、駅員さんが探しに来てくれるかどうかを観察していた。
車掌さんが、降りてホームを歩いて行ったが、これと言って車内に気を配った様子は無し。
誰も、探しに来てくれないのを確認してから、改札へと向かう。
そこで、
「２２：００頃に申し出た忘れ物なのですが、その後始発A駅で発見されたのかどうかを知りたい」
と、意地悪にも申し出た。
若い誠実な駅員さんが、電話で色々と確認してくれたのちに帰ってきた言葉は次の通り
①始発A駅で探したが見つからなかった。
②終点B駅に戻ってきた電車の車内を探したが見つからなかった。
おかしい。
僕は、かくかくしかじか、こういうことがあった。
そして、終点B駅で探しに来てくれるのを待っていたが、誰も来なかった旨を伝えた。
結局は、A駅に電話をした際に、電話を受けた人の名前が確認できたのだが、
JRさんの２つの不誠実と、2つのホスピタリティーの無さに残念な気持ちになった。
■２つの不誠実
①車両の番号、座席の位置、忘れ物をした電車が明確に分かっていて、あの荷物が見つからないわけがない。つまり、実はA駅で探していないか、いい加減な探し方をしたかのどちらかという不誠実
②終点B駅で、忘れ物を探してもいないのに、「探した」と嘘を伝えた不誠実
■２つのホスピオタリティーの無さ
①C駅で、困っているにも関わらず、ホーム上の駅員室まで行かせ、その上駅員室に鍵がかかっていて誰も対応してくれなかったこと。（ここでの対応が迅速であれば、終点B駅で発見されるか、折り返しの時刻がわかり、その場で電車を待つことができた。）
②終点B駅で、忘れ物を申し出た際に、「2時間後に電車が折り返してくるので、その時になるまで探せない」と無神経にも困っている僕に伝えたこと。
■本当に探したという可能性があるとすれば
終点B駅で、僕が伝えた車両番号、座席の位置を、聞いた駅員さんが勘違いをして、違う電車、違う位置をA駅に伝えたかもしれないということ。
それは、仕方がない
しかし、本当にそうだとすれば
あれだけ困って相談をしている顧客に向かって、「2時間後に探す」とい言ってのけるホスピタリティーの無さがそうさせているのではないだろうか？
本当に、顧客の為の仕事をしようとすれば、間違いが無いように、忘れた電車を特定し、座席の位置もきちんと特定した上で探すものである。
結局帰宅したのは1時近かった。。。韓国の同点ゴールは見ることが出来たが（結局ウルグアイが２－１で勝った）
これから、
コールセンターに電話を入れてみようと思う。
