Amazon（アマゾン）
950〜5,104円
続報：7月売上が258％のクリーニング店で起こっていること
こんにちは、菅（すが）です。
今日の記事は先週ご紹介した 7月売上が258％になっているクリーニング店で起こっていること の続きです。
あの記事でご紹介した 福島のクリーニングショップバルーンの経営者薄井さん が興味深い話を聞かせてくれました。
前回の記事で薄井さんのお店では、
7月になっていままで無かったほどお客様に感謝されることが立て続けにあった
と、ご紹介しました。
そして、薄井さんご本人は、
なぜそれほどまでに感謝されるのかが自分でも分からない（汗）
そんなお話しでしたよね？
ところが、
───
１週間たってその理由が分かった
それほど感謝される心当たりが一つあった！
───
と言うのです。
なぜこのクリーニング店さんはそれほどまでにお客様に感謝されるのか？
もし、
お客様に驚くほど感謝されたとしたらそれは何があったときか？
その、
答えが、
こちら
↓
↓
↓
↓
↓
↓
↓
↓
↓
↓
自分もお客様にものすごく感謝していた
ご本人曰く、
感謝の気持ちがだだ洩れだった
とのことです。(笑)
たとえば、
思わず帰り際のお客様を引き留めて「 いつもありがとうございます 」とお伝えしたくなる
それくらい感謝の気持ちが溢れていたそうです。
なんのことはない、
お客様にものすごく感謝しているのでその気持ちを伝えいた
だから、
お客様も感謝の気持ちを返してくれていた
その結果、
売上も驚くほど上がっている
それが薄井さんのお店で起こったことの真相のようです。
感謝したから感謝される
これ、
難しい言葉で、
返報性の法則
なんて言われる行動原理です。
当然、
マーケティングにも使われるとても有効な原理原則です
たとえば、
プレゼント企画やお試し企画などは返報性の法則を期待して売上を上げることを狙っています
でもね、
実際には狙い通りに行かないことがほとんどです
なぜなら、
嘘くさくて下心が見透かされてしまうから（汗）
しかし、薄井さんは違いました。
本当に心からお客様に感謝していて、感謝の気持ちがだだ洩れでした。
どうしてそうなったのか？
その答えは単純明快です。
料金をとても高くしたから
つまり、
こんなに高くしたのに喜んで使ってくれるなんて本当に有難いお客様だ！！
そう心から思えているというお話ですね。
そして、
その感謝の気持ちが伝わっているからお客様も感謝してくれる
その結果、
感謝の循環が売上になって返ってきている
ということのようです。
お客様に感謝しましょう
そんなことを言う偉い人はいっぱいます。
でもね、
感謝できる道理が無いのに感謝はできません
逆に、
お客様に心から感謝できる環境を作る
それができたら、今回お話しているようにそれが循環して売上にもつながるものです。
そして、
高く売るということはその感謝できる環境づくりにとても役立ちます
やっぱり、高いお金だして買ってくれるお客様ってとってもありがたいですからね。
だからこそ、
きちんと利益の出る価格で売る努力をしてほしい
そう私は思って日々コンサルの仕事をしています。
いいですよ。
お客様に感謝して感謝されてそれで売上が上がる
そんなお店って。
それでは、また。
今日も最後までお付き合いありがとう。
なお、
ブログでは言えない実践的な話はメルマガにてをお話します
興味がある方はぜひメルマガ登録しておいてください
メルマガの登録は無料です。
こちらからどうぞ。
小さなお店専門の経営コンサルタ…のmy Pick