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お客様の声を集めるアンケート用紙の書き方とは？
こんにちは、菅です。
今朝あるクリーニング店経営者さんからこんな質問がありました。
───
おはようございます。
体感キャンペーンの件ですが、
最後に書いていただく○○○○○○コースの感想やメッセージなどを書く紙のモデルみたいなものはありますか？
あれば欲しいです。
宜しくお願い致します。
───
新しいメニューの導入時に体験キャンペーンを行いお客様の声を集める
というのは、
定番のマーケティング手法
だといえます。
これは何となく知っている方も多いのではないでしょうか？
では、
なぜそんなことをするのか？
これ、ご存知ですか？
つまり、
体験キャンペーンでお客様の声を集めるのはなぜか？
という質問ですね。
じつは、これ、
裏側にはたくさんの狙いが隠れています。
意外と、
なんとなくわかっているようで見落としている
という方も多いのでここでおさらいしておきますね。
では、
ざっと挙げてみます。
１．新サービスの宣伝
２．スタッフの習熟
３．メニュー改善のヒント集め
４．紹介での集客
５．売りやすさの確認
６．セールストークの熟達
７．次回集客時のための実績作り
８．広告宣伝用のお客様の声集め
と、
こんな感じ。
では、
それを踏まえて、
体験キャンペーンの時にどんな感想用紙を使ったらいいのか？
それについてお答えしていきます。
私がおすすめするのはこんな用紙です
ちなみに、これ、
このブログで以前、
予約で満席になったヘアサロン
としてご紹介したヘアサロンさんで使った用紙の実物です。
今日の主題とは少し外れますが、このお客様の声を読むと、
予約で満席になるほどのお店は熱いお客様の声が集まる
という事実がよくわかりますよね？
実際この例もそうなのですが、
枠からはみ出すほどの情熱で感想を書いてくれる
そんなありがたいお客様もいるものですよ。
さて、
本題に戻ります。
お客様の声を集めるアンケート用紙はどう書いたらいいのか？
その答えはこちら。
お客様の声の記入用紙を作成するときには３つのポイントを押さえる
１．「良かったこと嬉しかったことを教えてください」と書く
２．記入欄は自由記入欄にして大きく取る
３．最後に「ブログやSNSなど宣伝で使ってもよろしいですか？」と宣伝に使用可か確認する
たったのこれだけ。
あとはいりません。
ところで、
今回のアンケート用紙を見て、
普通のお客様の声のアンケート用紙とはまるで違う！！
と、驚いていませんか？
確かにその通り
私自身、
こんなお客様の声のアンケート用紙をお店で見たことは一度もありません(笑)
でもね、
先ほどお話した体験キャンペーンの目的を考えると、
この用紙、
なかなか便利に使えます。
実際、
もう１５年以上も同じ様式でクライアントさんに使っていただいています
このブログの読者さんなら真似していただいてOKです。
チャレンジしてみたい方はぜひどうぞ。
ただね・・・・、
この用紙、
使うと、
ほぼ間違いなく・・・・・、
「 このお店変わったお店だなぁ・・・ 」と思われます（汗）
その点は覚悟してくださいね。(笑)
なお、お客様の声を集める話は私の著書で詳しくお話しています。
ぜひ、合わせてお読みください。
それでは、また。
今日も最後までお付き合いありがとう。
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