『ヘアスタイルの相談をしなくなった美容院』

こんにちは、菅です。

先日ある美容院経営者さんがこう教えてくれました。

───

そういえば、
最近うちの店では・・・・、

「　どんなヘアスタイルにしますか？　」

というカウンセリングはほとんどしていません

以前は、

「　お客様と相談しながら満足されるヘアスタイルを決めていく　」

それがヘアサロンのカウンセリングだ！

そう思っていたのに、
いまは真逆ですね。(笑)

───

ちなみに、
この話をしてくれたのは先日、

新型コロナウイルスに負けず４月の売上がプラスだった美容院では何をした？

の記事で紹介した美容院経営者さん。

つまり、

新型コロナウイルスでも売上プラスになった

そんなヘアサロンでは、

お客様とヘアスタイルの相談をほとんどしていなかった

というお話ですね。
それなのに、

４月も売上プラス

さらに、

客単価は１万円を軽く超えて過去最高を記録する

というのですからなにやら不思議な気がします。

いったい、

このお店ではカウンセリングの時に何をしているのでしょうか？

じつは、
このお店ではいま、

───

「　来店して下さった方に最高の技術で最高の笑顔になっていただく　」
そのためにはどうしたらいいのか？

───

という事ばかりを考えているそうです。

だから、

ヘアスタイルだけでなく頭皮をはじめとした心身の健康状態のお悩みまで聞く

というカウンセリングになってきているそうです。

ちなみにこのお店でカウンセリングの時に使っている問診票には、

・　抜け毛が気になる

とか、

・　かゆみ・べたつきがある

というような、

髪や頭皮の状態を聞く質問

それだけでなく、

・　むくみやすい

とか、

・　偏頭痛がある

とか、

・　冷え性だ

というような、

体の状態を聞く質問

さらには、

・　ストレスを抱えている

とか、

・　憂鬱な気分

とか、

・　リフレッシュしたい

といった、

お客様の心の状態を聞く質問

まであったりします。